面对疫情,企业应该怎么应对变革?
对于任何人来说,环境都是双刃剑,很多人认为不好的因素,可能在另外一些人看来却是好的因素。
从客观的角度来说,此次疫情的确是巨大的危机,但是也可以看到这样一种情况,危机使得市场格局重新被界定。对于可以利用这种格局的企业而言,危机也是一种新的契机。
如果企业管理者真正理解危机带来的冲击,理解如何去认知危机并做出彻底的改变,危机可能对改变的企业来说并不都是坏事。
这次疫情对每个人、每个企业、整个国家都是一次考验,不仅仅是考验响应速度,还要考验整体协作能力、内在免疫力,以及摆脱危机同时能否平衡发展的能力。
而经此疫情危机,也一定是一个加速淘汰和加速升级的过程,那些能升级自己、提升免疫力的企业,将会化危为机,成为强者。
01、组织管理模式变革
领导优于管理
在疫情防控至今,因为涉及到每一个人,又在一个春节假期间,所以其复杂性、不确定性,而时间又不等人,其难度以及挑战都无法估量,每一个决策、每一个选择都极其困难,在这样的危机中,是一次对于组织管理能力的巨大考验。
我们从中既看到了混乱,也看到了有序;既看到了贻误战机,也看到了高效得力。究其背后的原因,卓越的领导力带来了有序与高效,而一味在意管控与权限,则带来的是混乱并贻误了战机。
管理是让繁复的层级得以维持运营的主要方法,但在一个复杂、多变、灵捷的网络中,管理可能会成为阻碍力量,特别是如果只关注于流程和权限,而不是面对变化的管理,所带来的负面影响是非常明显的。
在很多管理者成为解决危机的障碍这个时候,我们需要借助于领导来获得组织的效能。领导是在一定条件下,指引和影响个人或组织,实现某种目标的行动过程。
在研究组织管理过程中,管理与领导的差异也一直是我所关注的话题。
关注管理的人,更多的是关注预算与计划、职责划分与权力界限,他们往往更关注指令和流程,关注控制与问题。而关注领导的人,更多的是关注方向与目标,如何联合组织成员,如何激励和鼓舞人们去实现目标。
经过这次疫情,我们需要反思在组织管理上的缺陷,需要反思为什么如此缺少具有领导力的管理者,更需要反思为什么这么多管理者只在意管理,在意流程和管控,在意自己的权力,而这些恰恰是无法应对危机的内在原因。
新技术带来的变化,使得不确定性、复杂性和不可预测性会是今后环境的基本态,我们需要汲取这次疫情危机中组织管理的教训,变革传统的层级组织模式,封闭的、僵化的组织状态,变革管理者画地为牢、管控为主的管理习惯,训练管理者具有领导力,真正发挥领导职能,让组织能够应对变化,让组织管理者能够引领和激励组织成员一起,面对不确定性,克服障碍,取得更大成长性。
只有真正变革传统的组织管理模式,组织才具有面对不确定性的能力。
02、数字化变革
拥有数字化能力
这次疫情,让很多人真切感受到在线模式的价值。在一个延长的春节假中,人们在大部分的情况下,是要在线获得信息、交流、解决生活问题,甚至是调整自己的情绪与心境。
而在整个疫情防控中,大数据与人工智能发挥着巨大的作用。
疫情防控中腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台,立即上线“疑似症状在线问诊”小程序,引导公众如果出现轻微的疑似症状,可先行线上咨询医生,免排队直接和医生对话,快速简单判断病情,减少线下接触,避免交叉感染,提升医疗资源利用效率。
AI算法使新冠病毒RNA分析时间从55分钟缩短到27秒,百度智能外呼平台用语音机器人代替人工,帮助政府、基层社区快速完成居民排查。
疫情会导致很多行业遭遇冲击,但是也同时给一些行业带来全新的机遇,企业微信、钉钉等在线开放工作平台,让千千万万的企业能够展开工作。
当武汉封城,全国各地都在建议自我隔离,取消线下各种活动的时候,拥有线上平台的企业反而是大展手脚的时候,一些不具备线上平台,但是具有数字化能力的企业,也快速和平台对接,找到自己的机会。
但是对于没有数字化能力的企业而言,在这段时间里,完全束手无措。
如果面向数字化转型在疫情前,对于很多企业来说还只是一个口号,我希望经此疫情,企业要真正动起来,让自己成为一家拥有数字化技术的公司,无论是你的商业模式,还是你的组织运行模式,都变成数字化模式。
03、发展模式变革
共生价值成长
虽然互联网技术的普及,让大部分的中国企业都已经意识到企业的发展模式改变了,但是大部分的企业依然习惯于原有的发展模式,并未做彻底的变革。
企业固有的发展模式是在线性、可连续的条件下展开的,所以大部分的企业习惯于按照行业经验、环境预测以及自有的核心优势安排企业的发展,由此而形成的发展习惯是,在意规模增长,在意扩张,在意竞争。也习惯地认为,扩大投资才能获得规模。
但是,事实上,今天企业发展的环境变了,我们所处的环境不再是线性的、可连续的,而是非线性的、非连续性的,会出现断点,不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。
在这样的环境下,发展模式不再是规模扩张,也不再是行业成员之间的竞争,你甚至不知道对手是谁,扩大投资也不再能直接获得规模。
在我持续的研究中,一直强调,在今天的技术环境下,企业发展模式要从竞争模式转向共生模式,要从规模增长转为价值增长,用创新驱动增长而不是投资驱动。
在一个不确定的环境下,企业需要有双业务模式,来与不确定共处。对于今天的企业而言,核心是如何面对不确定性,如何创新价值空间,协同行业内外的合作伙伴,为顾客创造新的价值。
在疫情中,盒马鲜生招收其他餐饮企业歇业员工做临时工,这是一个令人感动的举措,更是一个共生价值的举措,相信盒马鲜生在这个特殊时期,获得完全不同的发展。
疫情用一种特殊的方式,让我们理解不确定性、非连续性以及不可预测性,以往的春节是国人消费峰值期,但是这个春节,围绕节庆的相关线下消费几乎完全停滞。
如果企业还是按照过往的经验,来安排这个春节假的业务模式,所遭遇的困境就可想而知。
从这些行业背景截然不同、个性迥异的公司中,我们很容易看出,这些公司都有一个共同的重要特征:在危机中确定增长的信心,在危机中彻底地自我变革。
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