人力资源到底是干什么的？
人力资源到底是干什么的？
人力资源部的业务是什么？
人力资源部的顾客是谁？
人力资源部的产品是什么？
与人力资源部息息相关的合作伙伴都有谁？
如果你是人力资源部的一员，你知道怎么回答吗？
作者介绍说，这就是德鲁克典型提问——企业的使命是什么、企业的客户是什么、企业的产品是什么。只不过，这四个问题切换到人力资源领域，很少人在理念层面上进行了深入的思考。因为在固有观念里，人力资源部从事的是行政方面的工作，是支持其他部门工作的，是一个没有业务的部门。
要回答第一个问题，必须先弄清楚第二个问题“人力资源部的顾客是谁？有人说：“人力资源部的顾客就是企业内部的所有员工。”
反对者不同意“员工即顾客”的说法，反驳道：“如果所有员工都是顾客的话，那么企业让员工辞职，员工不愿辞职，企业不是违反了顾客的要求吗？“
很多人并不认同，因为长期以来，人力资源部都是企业的权力部门，而不是业务或服务部门。于是，支持者开始犹豫了：“的确，顾客是上帝，员工怎么能是顾客呢？“
再看第三个问题：人力资源部的产品是什么？很多人的第一反应还是：人力资源部能有什么产品呢？人力资源部不是生产产品的部门，拟定的都是规章制度。
不过认真思考后，有人提出，人力资源部的典型产品就是企业的激励方案、福利政策、招聘和培训等。如果你不把它们当作产品，你就做不好这些东西。
就这样，讨论变得越来越细致，越来越热烈，这样的讨论的确很有意义，站在新的角度来审视人力资源的管理理念和部门定位。
但是，真正去理解人力资源不是简单的行政指令部门，更不是权力部门，只是一个服务部门，其实是需要时间的。
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