郑州公司质量管理提升培训方案



背景介绍：

郑州公司一直以来都注重企业品牌和产品质量，但公司近期收到了一些用户反馈，指出在售前、售中、售后服务等方面存在问题，导致用户体验不佳，这对公司的声誉产生了很大的负面影响。因此，公司决定组织质量管理提升培训，解决这些问题，提高用户满意度。

培训目标：

通过培训，公司希望员工能够熟悉全面掌握质量管理的基本知识、技能和方法，进一步提高员工的服务意识和能力，达到以下目标：

• 降低客户抱怨率和投诉率，提高客户满意度；
• 规范销售、服务流程，提高团队协作和执行力，提高经营效益；
• 培养员工的服务意识和服务技能，不断提高服务质量和水平。

培训内容：

培训内容将涉及以下方面：

• 了解质量管理的基本概念和理论，掌握相关法律法规；
• 熟悉质量管理的基本要素，如质量计划、质量控制、质量分析、质量改进等；
• 掌握售前服务流程和技巧，包括客户需求调查、方案定制、报价等；
• 了解售中服务流程和技巧，包括合同签订、订单确认、生产过程跟踪、质量检查、发货等；
• 掌握售后服务流程和技巧，包括投诉受理、问题处理、客户反馈跟踪等；
• 培养团队协作和执行力，加强服务质量意识。

培训方式：

根据员工不同的职责和需求，公司将分别组织集中培训和现场培训。

• 集中培训：对销售团队、客户服务团队、售后服务团队等不同职能的员工进行集中培训，由公司内部质量管理专家或外部专业机构负责。
• 现场培训：用培训员工和用户实际接触的现场，结合实际案例或模拟案例进行培训，由团队负责人或内训专家负责。

培训效果：

公司将通过考核、评估等方式，对参加培训的员工进行反馈和评价，及时发现并解决培训过程中的问题，确保培训效果。同时，公司将不定期对员工进行跟踪服务与督导，持续提高员工服务意识和服务能力，不断提高用户满意度，保持公司在市场和用户心目中高度的品牌口碑。

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• 培训内容：


• 背景介绍：


• 培训目标：

• 项目负责人：杨老师


• 电话：13910736323(同微信)，010-62750882