课程目标

绩效管理技能提升

课程大纲

绩效管理对企业战略的影响

符合本质的途径

与时俱进、超前创新

企业也会生病

常见的企业病

保健重于治疗

企业战略的来源

用绩效管理来实现战略

案例：广发证券绩效结构

案例：Dell中国的发展过程

讨论：KPI和战略的关系

战略地图

用平衡计分卡解析战略地图

平衡计分卡的四个部分

财务

客户

流程

学习与成长

为什么平衡计分卡分成这四个积分卡

战略地图的分析方法

制定战略地图

将战略地图制成KPI

演练：设置企业KPI

绩效管理

绩效考核发展过程

平均主义

模糊考核

衡量标准

目标管理

绩效管理

绩效考核个和绩效管理的区别

案例：某煤化工企业的绩效考核

绩效管理的四个环节

案例：三只小老鼠

绩效管理的目的

案例：某企业业务员绩效管理办法

常用的绩效管理方法介绍

MBO

KPI

BSC

360

Kpi的来源

企业来源

岗位说明书

企业急需解决的问题

kPI与MBO

KPI和目标管理的差别

目标管理必须注意的一些缺失

直线主管应有的观念

KPI分解

定量指标

定性指标

矩阵比较法

案例：研发部的KPI怎么设定

案例：行政部门的KPI

设定目标的SMART原则

实际练习：设置KPI

辅导与计划执行

辅导的目的

辅导注意事项

任务安排

分配活动项

选择任务负责人

沟通会议

说明目标

分配任务

资源需求安排

约定检查时间、里程碑

案例练习

计划执行与监控

人员管理

主管的角色定位

对主管的要求

干部团队的建设和管理

大局意识

上传下达

指导部门员工合理有效的开展工作

确保部门工作始终处于可控状态

部门内部与跨部门协作

管人还是管事

人员管理的方法

情景管理

案例：一个额外的任务安排

刺头员工

高学历，高能力员工

年纪大的员工

爱犯错的员工

嘴不严的员工

死制度管活人

制度的执行案例

以人为本吗？

杀鸡儆猴

奖惩的方法

委派任务

买复印纸的困境

委派任务的正确方法

授权

授权的注意事项

一颗红心两手准备

案例：报告为什么出不来？

辅导的主要工具--沟通

沟通的循环

沟通的目的

沟通陷阱

听的技巧

聆听本领测试

回应的方法

说的技巧

说什么

怎么说

开放式与封闭式活动：

活动：猜猜我是谁

反馈

反馈要素

反馈什么？

什么时候反馈

谁来反馈？

反馈给谁？

不反馈会造成什么后果？

反馈注意事项

案例操作

绩效反馈常出现的问题

案例：三位业务员

绩效考核必须具备的心态

强制分布

案例：面谈案例

绩效面谈

STAR法

绩效沟通注意的原则

面谈后续跟踪

面谈案例1

面谈案例2

面谈案例3

绩效管理可能出现的问题

战略与实际脱节缺失

案例：中国船舶重工集团战略脱节

贸然引进新指标

案例：麦当劳的困境

案例：中铁建的豆腐渣工程

KPI设置不当，目标体系无效

案例：长春一汽的目标管理引发部门矛盾

案例：中国银行某省分行

直线经理观念错误

案例：王靖的表现

案例：中沙石化的混乱现象

管理能力不一造成的矛盾

案例：中石化炼油厂绩效考核的问题

KPI观念错误

案例：鞍钢炼钢一厂全额绩效工资引发的矛盾

案例：中国移动某分公司的集体离职危机

案例：塞克石油化工产品研发部门KPI