课程大纲

第一讲：绩效评估、反馈、面谈的目的

一、使员工清楚组织对自己工作绩效的看法；

二、沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流；

三、共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划；

四、使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度；

第二讲：绩效反馈面谈的形式

一、按照反馈面谈方式分类

1、一对一；

2、一对多；

二、按照反馈面谈中被考核者的参与程度分类

1、指令式；

2、指导式；

3、授权式；

三、按照反馈面谈的内容和形式分类

1、正式反馈；

2、非正式反馈；

第三讲：绩效反馈面谈的内容

一、绩效分数；

二、工作业绩；

三、行为表现；

四、改进措施；

五、新的目标；

第四讲：绩效反馈面谈的流程

一、为面谈作准备；

二、反馈考核结果；

三、对表现好的绩效指标进行成功经验总结；

四、对表现差的绩效指标进行问题分析；

五、做出下一步的改善行动计划；

六、咨询：我能为你做点什么；

七、鼓励一下、表扬一下。

第五讲：面谈之前的准备工作

一、面谈计划的拟定；

1、面谈方式的选择；

2、面谈时间的确定；

3、面谈地点的确定；

二、如何进行面谈通知；

三、面谈资料的准备；

（一）考核者的资料准备：

1、绩效计划；

2、职位说明书；

3、绩效考核表；

4、绩效档案；

（二）被考核者的资料准备：

1、绩效计划；

2、职位说明书；

3、绩效考核表；

4、绩效档案；

四、如何把握准确讯息？

1、数据有出处；

2、事实有记录；

五、面谈问题设计

六、面谈记录表；

七、分析员工的注意力层次；

八、不同级别员工的特点及在绩效反馈面谈时的注意事项；

第六讲：反馈面谈过程中的技巧

一、反馈面谈的原则

1、SMART原则；

2、对事不对人；

3、反馈要具体；

4、平等；

5、自由发言；

6、向前看；

二、反馈面谈的技巧；

1、汉堡法；

2、BEST方法；

三、面谈时管理者如何引导员工？

1、反馈前告知；

2、不纠缠具体事；

第七讲：面谈中典型情况处理技巧

一、优秀的下级；

二、没有显著进步的下级；

三、绩效差的下级；

四、放火的下级；

五、年龄大工龄长的下级；

六、过分雄心勃勃的下级；

七、情境模拟训练；

第八讲：建设性沟通技巧

一、建设性沟通原则；

二、积极倾听技巧；

三、有效沟通技巧；

四、肢体语言；

五、言辞的影响；

六、面谈的技能；

第九讲：绩效反馈面谈效果评估

一、反馈效果评估；

1、反馈效果评价表；

2、绩效反馈后员工工作行为的四种反应；

二、改进绩效反馈的七种方法。