课程背景

员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。本课程深入剖析了员工关系管理的要素及状况，从员工关系不和谐因素、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。

课程目标

1、让学员掌握员工关系的基本理论

2、明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验

3、掌握员工关系管理包含的内容及实际操作

4、学会衡量员工满意度的具体方法

课程大纲

第一单元：员工关系管理与战略性人力资源

1战略性人力资源管理体系的八大模块简介

2员工关系管理对企业发展意义之认识

3企业绩效与员工关系和谐之关联

4员工关系管理六要素

第二单元：员工关系管理职能一：基本关系管理

1员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位

2员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法

3员工关系管理中的角色分工

4劳资双方关系紧张因素剖析

第三单元：员工关系管理职能二：沟通协调管理

1员工内部沟通的要素与渠道

2员工内部沟通的技巧

3员工与公司之间矛盾如何协调？

4员工与上司/同事之间矛盾如何协调？

5员工的参与式管理

案例：东莞五万人的台资企业---生辅中心功能分享

第四单元：员工关系管理职能三：劳动合同管理与劳动争议处理

1书面合同管理

2心理契约管理

3员工奖惩管理的方式与制度

4劳动争议处理与有效举证

小组讨论：公司员工重大违纪但不违法，可是必需开除，如何解除劳动合同？

第五单元：员工关系管理职能四：纪律及冲突管理

1违纪与怠工员工心理分析

2故意犯错误与威胁上司的问题处理

3如何依法调薪、调职与调岗

4异常心理员工的辅导与管理

案例：对经常大错不犯，小错不断的业务员王海，你如何管理？

第六单元：员工关系管理职能五：解聘及辅导管理

1怎么辞退员工？

2裁员、减员、合并及收购

3心理咨询服务

4人力资源危机管理、及时处理各种纠纷和意外事件

案例：松下的职前培训分享

第七单元：员工关系管理职能六：核心员工管理

1引言

2提高员工满意度的十个“C”

3激励管理

4部门经理实用留人方法

案例：浙江某大型民企留人策略纪实

第八单元：员工关系管理的评估审核及员工满意度调查

1员工关系管理评估及审核

2进行员工满意度调查的五个目的

3员工满意度调查八步曲