课程目标

1.理解岗位分析在人力资源管理中的作用，分清工作分析的不同导向；2.掌握岗位分析的结果，如何运用到人力资源管理各个不同模块中；3.通过练习，能够独立开展岗位分析工作并编写出岗位说明书。

课程大纲

一、调研（了解层面评估）：

1.培训前，电话、邮件、问卷等形式（也可根据实际情况选择是否与授课老师直接沟通），对企业概况及学员需求，做一个深入调研，以确保课程内容符合企业实际情况，更具针对性。

2.依据确定的授课内容，调研学员听课前对培训内容的认知程度（了解层面评估表），以确保老师了解学员状态，把控好课程的深度，并为后续效果评估做基础资料。

备注：调研部分根据合作机构及终端企业的需求而选择，另外需提前协商老师时间。

二、授课（以咨询的视角讲授）：

破冰：

1.为保证效果、增加授课的趣味性、互动性、参与性，采用团队竞赛的培训方式。

2.进行团队分组，确定每组的队长、队名、口号。

3.宣布课程进行中的团队比赛规则。

(一)什么是岗位分析

1.岗位分析的概念

2.如何理解岗位分析

(二)岗位分析在人力资源管理中的作用

1.员工招聘的依据

2.员工培训的依据

3.绩效考核的依据

4.岗位评价的依据

(三)职位分析的不同导向

1.以工作职责为导向的职位分析

2.以甑选为导向的职位分析

3.以培训开发为导向的职位分析

4.以考核为导向的职位分析

5.以薪酬为导向的职位分析

(四)岗位分析的工作步骤

1.准备阶段

1)明确工作分析的意义及方法

2)制定企业总体实施方案

3)企业内部宣传

4)组建工作分析小组

5)确定需收集的信息和收集信息的方法

2.实施阶段

1)与有关人员建立良好的沟通关系

2)制定实施计划

3)展开信息的收集工作

3.描述阶段

1)审核收集的信息并提取相关内容

2)形成初步的岗位说明书

4.应用阶段

1)岗位说明的使用

2)岗位说明书的反馈与修改

(咨询案例分析：信洋公司的岗位分析工作

(五)岗位分析的信息内容

1.岗位分析的内容

1)基本信息

2)职位目的

3)工作职责

4)绩效标准

5)工作联系

6)工作特征、条件

7)任职资格

8)培训内容

9)职业生涯

(案例分析：某公司的岗位分析调研

2.以职责为导向的岗位分析

1)以职责为导向的岗位分析的原则

2)岗位职责的分析方法

(案例：信洋培训专员岗位的职责分析

3.以薪酬为导向的岗位分析

1)为岗位评价做依据

2)岗位分析问卷（薪酬可用）

(六)岗位分析的方法

1.调查问卷法

1)调查问卷发的特点

2)调查问卷发的优缺点分析

2.访谈法

1)访谈法的特点

2)访谈法的优缺点分析

3.观察法

1)观察法的特点及适应岗位

2)观察法的优缺点分析

(案例分析:某操作岗位的职位分析

4.工作日志法

1)工作日志发的特点

2)工作日志法的优缺点分析

(案例分析:某员工工作日志

(七)编写岗位说明书

(案例分析：人力行政部经理的岗位说明书

(八)岗位说明书（模板）

1.岗位人员任职资格要求

2.岗位人员培训

3.岗位工作考核

4.岗位价值评估

(九)岗位说明书整理归档

(分组讨论：结合公司实际，选择一业务岗位采用调研发及访谈法进行岗位分析，并撰写该岗位的岗位说明书

(案例分析：万家公司的工作分析

课程回顾与分享：学员的心得体会；学员的案例分享；老师的课程回顾与现场答疑

三、问卷（反应层面评估）：

1.培训项目结束时，立即问卷调查的形式，来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的评估。包括对培训讲师、培训科目、设施、方法、收获、特别是培训内容的看法。这个评估可以作为改进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考。

2.依据授课内容，对学员听课后的感知情况，进行课程后评价并统计结果。将评价数据与培训前调研数据做比对，以此来确定学员在培训前、后，对知识掌握的提高程度。培训前后的数据对比，将培训效果的基本价值直观体现出来，避免培训后看不到效果的尴尬，让企业领导看到实实在在的培训效果，有利于培训主管开展工作。

3.问卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版评估表。

备注：问卷部分根据合作机构及终端企业的需求选择，可用机构或企业的评估问卷。

四、考试（学习层面评估）：

1.培训课程结束后，采用书面考试和课后作业的方式，考查学员对课程内容的实际掌握情况。考试环节的设计，可帮助学员对培训内容整体回顾、总结、消化，并与自己实际工作对接。

2.考卷结果由合作机构或者终端企业汇总，并提供给培训讲师一份汇总版。

3.作业部分是培训现场的延伸，引导学员所学知识结合工作实际，对作业题进行深入分析、思考，对作业题中出现的场景，找出更优的解决方案，提高参训者由知到行的转化能力。

备注：考卷及作业部分由培训师根据课程内容针对性设计。

五、跟踪（行为层面评估）：

1.培训项目结束后三个月，为行为改善期。讲师针对本次授课内容，提出行为层面的改善点，学员对照需改善点的差距，提出改善措施，并由企业跟进检查改善情况。由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到的知识，确保学员工作技能的提高。这个层次的评估通常需要借助《行为改善措施表》，来记录学员培训后在实际工作中的行为变化。

2.行为层面的评估是考查培训效果的重要的指标，也需要企业投入较多的精力。

备注：《行为改善措施表》由培训师根据课程内容和企业对学员的要求针对性设计。