课程大纲

引子：杰克.韦尔奇的秘方

第一篇倡导篇

第一讲：优秀是卓越的大敌——卓越绩效准则概述

1、卓越是什么？（对照评分系统讲解）

2、优秀VS卓越：优秀与卓越有什么区别？

（吉姆科林斯的《从优秀到卓越》：优秀是卓越的大敌）

3、卓越绩效的概念

4、卓越绩效准则的概念和演化趋势

第二讲：追求卓越的管理哲学——卓越绩效准则的构成体系解读

1、卓越绩效准则的四大构成

（讲解GB17580-2012和GB17579-2012的构成和相互关系）

2、构成一：9大核心理念及11个核心价值观

3、构成二：卓越绩效模型与评价要求

4、构成三：评分系统及企业走向成熟的四个阶段

5、构成四：关键术语表

6、四大构成（核心理念、评价准则、评分系统、术语表）的内在关系

7、总结：追求卓越的管理哲学

（卓越绩效准则是一种全新的卓越管理哲学，是企业追求卓越的必由之路）

第二篇标准篇

第三讲：卓越绩效准则8大价值揭秘——标准条文解读

1、美国国家质量奖秘书处给美国各组织的公开信

（总结卓越绩效准则的8大价值）

2、标准条文解读及8大价值揭秘

（逐条逐句讲解GB19580-2012的标准条文及背后的深刻内涵）

价值1：帮助你提高沟通效率、生产力和效率（解读条款1：领导）

（重点：核心理念、治理、企业公民）

价值2：帮助你进行战略性的思考和行动（解读条款2：战略）

（重点：战略盲区、趋势预测、战略目标、行动计划、战略绩效）

价值3：帮助你长期赢得市场（解读条款3：顾客与市场）

（重点：需求识别与产品创新、顾客支持、顾客忠诚）

价值4：帮助你激发员工潜能和主动性（解读条款4人力资源）

(重点：绩效管理员工发展满意度管理)

价值5：帮助你把过程和资源协调起来（解读条款4资源）

（重点：技术资源、相关者关系）

价值6：帮助你确定过程所应用的方法（解读条款5：过程管理）

（重点：虚拟运营、流程再造、流程绩效管理、流程改进）

价值7：帮助你在多变的环境中测量绩效和制定计划（解读条款6：测量分析和绩效管理）

（重点：绩效管理循环、竞争绩效、知识管理）

价值8：帮助你实现战略目标（解读条款7:结果）

（重点：绩效分类、绩效结果维度、绩效结果分析）

第三篇实务篇

第四讲：成功导入卓越绩效模式的四大秘诀？

1、四大秘诀：结果与过程的反馈

2、十大工具：领导作用、绩效测评、过程管理与改进

3、六大步骤（案例讲解）

第五讲：如何成功申报质量奖（结合案例）

第六讲：现场答疑