课程目标

介绍目标管理的来由与核心思想；介绍平衡计分卡（BSC）及KPI指标制定的关键技巧；介绍考核维度与考核模式选择的关键技巧；介绍绩效过程管理与绩效考核的关键技巧；介绍绩效改进的关键技巧；介绍绩效面谈的关键技巧。

课程大纲

一、介绍目标管理的来由与核心思想；

二、介绍平衡计分卡（BSC）及KPI指标制定的关键技巧；

三、介绍考核维度与考核模式选择的关键技巧；

四、介绍绩效过程管理与绩效考核的关键技巧；

五、介绍绩效改进的关键技巧；

六、介绍绩效面谈的关键技巧。

课程特色

本课程紧紧针对企业在实施目标管理与绩效考核工作中面临的问题和困惑展开深入剖析，结合企业实际案例，开阔学员的思路提升其实际工作的技能。让学员案例与互动轻松掌握管理技能。

授课大纲

一、目标管理

——目标管理的由来

——目标管理的流程

——职责界定：目标管理的前提

——目标管理循环与绩效对接

——案例分享：大江公司的绩效考核

二、绩效管理模式与平衡计分卡(BSC)

——常见的考核模式

——平衡计分卡的基本原理和操作思路

——案例分享：某企业集团的BSC目标

——董事会总体目标的确定

——用价值树分解法分解企业的战略目标

三、考核对象与考核维度分析

——部门的考核分析

——岗位的考核分析

四、KPI指标制定的关键技巧

——演练：你如何评价员工？

——KPI指标制定的流程与选择标准

——案例分析：如何进行KPI指标的设计与分解

——KPI指标如何体现SMART原则

——案例分享：一个绩效合约样本

——如何确定指标的效标

——如何确定指标的评分标准

——案例分享：业绩/能力与态度指标的评分标准制定

五、介绍绩效过程管理与绩效考核的关键技巧

——绩效过程辅导至关重要；

——案例分享：两种绩效跟踪记录的方法

——考核周期的确定及注意要点

——绩效考核计分的模式及其比较

——如何避免考核者的主观偏误：量化、细化与申诉机制

——案例讨论：如何将月度（季度）考核与年终考核有机结合？

六、绩效考核结果有效运用的关键

——绩效挂钩激励团队与员工

——绩效与薪酬如何挂钩才有产生有效的激励效果

——绩效管理系统配套体系建设：晋升、薪酬与培训

——案例分析：HP公司的绩效管理

七、绩效面谈的关键技巧

——绩效面谈的基本原则与方法

——绩效面谈的主要流程；

案例讨论：杨经理的绩效面谈为何失败？

——绩效面谈的自我承诺；

——绩效面谈的发问技巧；

——绩效面谈的倾听技巧；

——绩效面谈的反馈技巧；

——绩效面谈的引导技巧。

案例分享：卡特教练的绩效面谈。

八、典型绩效面谈障碍的处理

——如何打破沟通对象不愿多说的僵局；

——如何处理沟通双方的分歧；

——如何化解绩效责任的冲突；

——如何有效激发员工。

——绩效管理系统评审后的优化

教学方式

主题讲授、案例研讨、角色扮演、实操练习、互动演练等有机结合

课程时间：总共14课时。