课程大纲

一、绩效与绩效管理

二、绩效管理三大目的

三、绩效管理四大环节

（一）、绩效计划的面谈（新绩效时间开始时）

1、绩效计划面谈内容：将要做什么；为什么做；做到什么程度；何时应做完？；怎么做（实现绩效目标的步骤、措施、方法）。

2、为什么要有计划：目标威力；不是所有人都有目标；一切的管理在于要求；没有计划绝不允许考核；高目标产生高绩效。

3、绩效目标类型：业绩类、职能类

4、业绩类目标制定的原则与依据

5、职能类目标制定的原则与依据

6、目标管理的核心思想精髓（德鲁克）：进行协商、相互理解并达成绩效目标协议，是整个绩效管理过程的起点

（二）、绩效监控（在整个绩效间内）

1、采取有效的管理方式

2、监控其行为的方向

3、必要时提供工作指导

（三）、绩效评价（绩效时间结束时）

1、选择合理的评价方法

2、由不同的评价主体

3、对员工的绩效进行评价

（四）绩效反馈（绩效时间结束时）

1．对绩效评价结果进行反馈

2．分析绩效不佳的原因

3．对绩效改进进行指导

4．运用绩效评价的结果

四、员工问题诊断及绩效提升

（一）员工问题是什么？

（二）诊断与处理任何问题之步骤

（三）员工问题之表征：产量不符要求；质量不符要求；行为不符要求

（四）员工问题探原：分析架构之引介

（五）员工问题之处理：流程之引介（图）

（六）员工四类问题之处理

1、任用失当—之处理

领导宁可不识字，不可不识人；

彼得.杜拉克之任用理念

【个案研究】：临危受命

2、激励不足—之处理

为什么员工有能力做妥事情，但却不愿意做妥事情？

激励的基本原理（图解）

员工到底需要什么？

【个案研究】：激励还是贿赂？

3、环境阻碍—之处理

为什么员工有能力又有意愿却无法做妥事情？

命令不统一。【个案研究】上级越级指挥

员工之私人问题。【个案研究】员工闹情绪。

4、欠缺训练—之处理

派未经培训的士兵上战场，是一种谋杀行为！

学习曲线与遗忘曲线

有关训练之八大迷思

训练对员工及企业之潜在贡献

新进员工之职前训练

如何派员接受外界之训练

如何借重外界之讲师实施企业内训练