课程目标

（1）全面提高个人的综合素质，掌握工作所需的各项专业技能（2）帮助其从繁杂琐碎的工作中解放出来，科学高效地处理各项办公事务，从而最大限度地发挥助手作用，提高公司的整体办事效率（3）善于处理工作中的难题，比如代表公司给客户送礼，过滤上司不想听的电话等

课程大纲

第一章行政文秘人员的角色认知

什么样的人员适合做行政文秘人员

行政文秘人员需要具备什么样的能力

行政文秘人员需要掌握的专业技能

行政文秘人员的主要工作

分析：行政文秘人员职业化培训案例！

解析：行政文秘人员职业化内训案例!

案例：行政文秘人员职业化课程案例分析

第二章行政文秘人员职业形象设计

行政文秘专业形象设计

行政文秘的专业仪态

讨论：行政文秘人员职业化经典案例讨论!

分组：行政文秘人员职业化培训案例学习指南

分析：行政文秘人员职业化学习中的八大陷阱！

第三章现代商务礼仪

随从上司出行礼仪

陪同上司商谈礼仪

拜访客户礼仪

互动：行政文秘人员职业化培训案例评估

分享：某集团行政文秘人员职业化培训案例

分享：哈佛经典行政文秘人员职业化案例分析示范

第四章沟通技巧训练

影响行政文秘沟通的四个因素

行政文秘有效沟通的五个原则

行政文秘四个有效的沟通技巧

行政文秘如何与上司沟通

分享：企业行政文秘人员职业化培训三步走！

案例：联想(中国)公司的行政文秘人员职业化培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好行政文秘人员职业化？

第五章文秘的时间管理

分析时间

诊断工作环境，提高工作效率

立即改变

跨越时间管理陷阱

分享：行政文秘人员职业化培训四部曲！

分享：行政文秘人员职业化内训五步骤！

分享：企业行政文秘人员职业化六技巧！

分析：某药业集团所面临的行政文秘人员职业化难题！

第六章缓解工作压力

了解压力

放松自我

战胜压力

分析：领导者行政文秘人员职业化做什么？

分析：行政文秘人员职业化内训哪些步骤很重要？

分析：行政文秘人员职业化培训哪个环节很重要？

第七章办公室事务

办公室环境的布置

邮件的收发与传阅

妥善安排约会

分析：企业如何贯彻行政文秘人员职业化全过程？

分析：行政文秘人员职业化培训，我们做对过什么？

案例：海尔集团行政文秘人员职业化咨询方案案例研究

第八章口才训练与电话技巧

电话口头表达训练

电话基本技巧

十大电话情景应对技巧

讨论：企业行政文秘人员职业化的八面金刚

案例：一次失败的行政文秘人员职业化培训案例

分组：如何打通企业行政文秘人员职业化的任督二脉？

第九章会议的筹划与管理

会前的准备工作

会间的组织服务

会后的善后处理

案例：麦当劳的行政文秘人员职业化UP计划

分享：行政文秘人员职业化培训师一句话说清楚行政文秘人员职业化

行政文秘人员职业化七宗“”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

第十章公文写作技巧

公文的写作方法和技巧

商务公文写作的注意事项

商务公文范本

分享：行政文秘人员职业化培训的新金科玉律！

行政文秘人员职业化深度剖析:疑难问题与解决对策

行政文秘人员职业化内训解决之道:案例延伸与对策分析

第十一讲办公室沟通

文书沟通

运用商务餐建立良好沟通

运用送礼建立良好沟通

分享：行政文秘人员职业化内训的三种武器

行政文秘人员职业化实战密码:策略?技巧?案例

行政文秘人员职业化培训的知识、方法、工具与案例大全

第十二章接待工作

接待客人

社交细节

行政文秘人员职业化培训总结