课程大纲

一、管理者职责与角色扮演

1.1对管理的基本认知

【案例】《圣经中的出埃及记》

言简意赅谈管理

1.2中层管理者应具备的能力

从骨干员工到管理者角色

【小贴士】《各层级领导能力比较》

1.3中层管理者所处的位置

中层管理者的承上启下

管理者自相矛盾的心理

二、如何塑造领导人的魅力

2.1领导者威信的组成

【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》

2.2正确使用权力性威信

2.3非权力性威信的营建

【游戏与互动】《说说你敬佩的人》

三、领导人的目标与时间管理

3.1我们为何要设立目标

3.2目标管理的smart原则

S（Specific）——明确性

M（Measrabe）——可衡量

A（Attaiabe）——可实现

R（Reevat）——可操作

T（Time-based）——时限性

3.3时间管理的四象限

不同人士时间安排对比

3.4目标导向的时间管理

节约时间的十个妙方

四、日常管理与工作配合

4.1学会理解自己的上司

下属职位产生的原因

上司是资源又是杀手

【案例讨论】《可恶的上司》

上司喜欢什么样的下属

【案例讨论】《刘经理的牢骚》

上司憎恶什么样的下属

【案例讨论】《张秘书的委曲》

作为下属常犯的错误

4.2避开横向合作中的误区

【案例讨论】《财务总监为何被解职》

慎用上司资源

【案例讨论】《例会上的投诉》

慎用会议申诉

先开枪还是先瞄准

4.3端正工作配合中的心态

【案例讨论】《俄罗斯矿山爆炸》

管理中的无过错矛盾

五、当一个教练式管理者

5.1营造良好的上下级关系

【案例讨论】《慷慨的金老板》

上司常见角色错位

5.2言简意赅下达指令

下达指令的技巧

【案例讨论】《洪先生出国了》

5.3用名词改变下属行为

我们所面对的下属

【案例讨论】《女员工又未戴工作帽》

5.4适当赞扬给员工温暖

江本胜的水实验

有效赞美的技巧

【游戏与互动】《写出男女性的赞美点》

提高赞美的有效性

【游戏与互动】《大家来赞美》

5.5当一个称职的管理者

奖惩的艺术

【案例讨论】《王大成强偷鸡》

六、有效激励下属的艺术

【案例讨论】《购手机》

6.1关注员工的真实需求

马斯洛的需要层次

【案例讨论】《谁的积极性高》

6.2生日蛋糕为何会变异

双因素理论介绍

双因素理论的贡献

【案例】《每年的旅游成了鸡肋》

双因素理论的实施要点

【案例讨论】《如何对小李激励》

6.3员工的动力来自哪里

期望理论要素间构稽关系

【案例讨论】《如何对业务员激励》

6.4因人而异的公平观

公平理论介绍

程序公平

互动公平

【案例讨论】《小李的困惑》

公平理论的启示

与公平理论有关的几个问题

6.5从人性出发的举措

激励措施应遵从人性

【小贴士】《企业的雷尼尔效应》

奖惩标准要公开透明

实施过程要讲求艺术

【案例】《如何让女员工淡妆上岗》

七、管理中的沟通技巧

7.1沟通冰山的启示

【案例】《小孩眼中的圣诞市场》

沟通中的5538法则

【案例】《一顿吃不下去的午餐》

非言语行为的构成

身体的三个驾驶员

7.2以倾听促进沟通

倾听六要素

【案例】《患有耳疾的美国小姐》

【案例】《左脸与左侧视野》

【案例】《心理学家在婚介所的实验》

【小贴士】《员工沟通中的第三空间》

【小贴士】《同调语言与意译法》

7.3肢体语言帮助沟通

肢体接触与心理距离

【案例】《心理学家的电话亭测试》

双手可能取代千言万语

【小贴士】《肢体语言来自于潜意识》

双脚的信息不可怱视

【案例】《你怎么知道他俩在谈恋爱》

7.4界域语的有效运用

令人惊叹的界域语

【案例】《不同空间人们的表现》

【案例】《酒店总台与会场座椅》

沟通中的界域语

【案例】《与人才讲师的谈判》

【游戏互动】《巧用界域语》

7.5适当模仿拉近距离

【案例】《相由心生与夫妻相》

模仿是认同的标志

【案例】《费斯汀格的种族歧视实验》

【案例】《专卖店导购的模仿艺术》

模仿势语的使用条件

【游戏互动】《他用什么技巧赢得了枭雄的信任》