课程目标

1.从心理学角度掌握洞察他人，了解他人内心的实用工具。2.掌握不同类型顾客的内在心理动机，购买动机的方面3.有效读心，快速识人4.提升每个人的心理能力从而提升企业的绩效

课程大纲

第一 部分心理学理论概论（此单元做简单介绍，不展开分析1.5H）

1.什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的

●心理学家对人类心理的定义

●人类心理包括哪些层面和要素

●了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手

●培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手

2.心理学在人力资源管理中的主要作用

●在团队中能够了解人们行动的动因

●更有效地认识自己与他人

●提高招聘技能

●有助于协调团队中的人际关系

●按照心理的差异，把合适的人放在合适的位置上

●为员工设计多样化的激励手段和考核手段

●提升员工满意度管理的技巧

●帮助管理者提升领导魅力

3.目前作为应用学科，心理学的分支及其发展动态（本部分只做简单介绍）

4.从应用的角度介绍心理学界新的对人类心理活动规律的研究成果

●情商概念的提出

●智力新概念

●思维决策模式

●团队心理的新研究进展等

5.地域文化对人心理的影响------中国人特有的心理活动特点

●思维特点

●情感特点

●行为特点

●与外国人的心理活动特点的比较

●对中国人进行人事管理的关键心理原则

第二部分心理学理论与技巧在人事招聘和人才选拔中的运用（重点）

1.招聘中的心理技术

●无领导小组讨论侧重点：观察应试者的内在性格特征等

●文件筐测试

●招聘视频观看分析

2.结合本公司实际情况的案例分析及其问题解答

3.80后、90后员工的特点及管理

第三部分不同性格员工的情绪、思维、行为倾向---九型人格分析--识人用人的有利工具

不同性格的人的特点及应对方案：领导力、团队、沟通、激励、岗位匹配、情绪、冲突点等

1.分别分析九种性格的特质，（1号--9号）。每种性格从以下不同角度进行解析。

●核心价值观

●注意力焦点

●情绪反应

●行为习惯

●表面特征

●基本欲望与恐惧

●（行为动机与防御机制）

●人格基本特性素描

●童年背景与人格形成

●性格的动态迁移倾向（压力状态和轻松状态）

●健康和非健康状态（代表人物，性格解析小录象）

●真人访谈互动

2.九型人格与招聘配置

3.招聘配置的三大匹配原则

●个人—组织匹配☆个人—团队匹配

●个人—工作匹配

●个人—工作匹配的基本方法

●K知识—学历证书、资格证书

●S技能、A能力—STAR行为面试法

●个人—工作匹配的人格特征法

第四部分如何帮助员工提高良好的职业心理素质

1.“EAP－－员工心理援助系统”运用：世界500强公司成功的管理与培训中的新理念

●EAP的概念

●自我探索

●EAP的实施方式，内部EAP的流程

●EAP的主题应用

●如何进行职业心态培训

●如何进行积极情绪培训

●如何结合员工年龄和生活现状进行家庭生活能力指导

●如何帮助员工管理压力和不良