课程目标

1、认识秘书岗位职责和工作特点，提高行政工作专业能力；2、掌握秘书工作中的必备技巧，提升会务管理的能力；3、运用专业的管理工具，提升办事效率和效果；4、掌握公文写作规范，提升专业写作技巧。

课程大纲

模块一：秘书的角色认知与行政事务管理实务

1、秘书的工作定义、岗位角色与职能

2、秘书的日常工作内容与必备工作技巧

3、与上级沟通的原则、方式与技巧

4、办公室的5S管理：

A、5S的涵义

B、怎样做好办公室的整理与整顿工作

C、怎样做好办公室的清洁与维护工作

D、怎样做好办公室的文明建设与文化建设

E、推动变革的注意事项和操作方法

模块二：会务组织

1、成功会议的5个特点

2、会议管理的法则

3、会议时间安排的技巧

4、会前准备（会议主题、目标、参会成员与筹备团队、费用预算、形式策划、场地寻找、供应商谈判、工作任务清单与计划表图的制作）

5、会中协助（会场布置、人员接待与注册；现场设备管理、服务人员管理、通讯管理；餐饮管理；住宿管理；交通管理；风险管理）

6、会后整理（如何做会议纪要及会议决议的跟进工作；如何总结经验与评估工作成效）

模块三：公文写作技巧

1、国务院《国家行政机关公文处理办法》概述

2、行政公文的概念、种类、作用及其特点

3、公文的格式与逻辑结构（眉首、主体、版记）

4、公文撰写的注意事项及写作技巧（命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、意见、函、会议纪要）

5、例文分析

第六部分：实施流程

培训总结

跟踪落实

培训后：效果转化落实

现场反馈

学习效果

培训效果

课程实施

案例分析

实操训练

学员手册

培训师手册

行政安排

培训前：培训需求分析

初步接触

初步需求确认

成立项目组

制定培训方案

设定调研工具

需求调查分析

调研访谈

问卷调查

问题分析

培训项目开发

课程规划

师资确定

方案确定

课件确定

培训中：培训实施

培训实施

培训组织

效果产出

培训评估报告

培训总结及建议

安排课后作业并跟踪

制定行动能力改善计划

进行后续培训规划

提供课后跟踪与回顾服务

建立互动辅导通道

持续协助行为改进

咨询服务

顾问服务

持续性服务

第七部分：质量保障

1、培训前——需求调研

（1）调研目的：

从管理要求层面、组织培养层面、个体开发层面进行多纬度需求调研，信息的收集、汇总与分析，从方向到方法，从个体到组织，从内容到形式进行有效融合与提练，吻合从组织到个体对主题的培训要求，提高所授课程的针对性、适应性、以及实操性。

（2）调研对象：

培训组织者：与人力资源部进行沟通；

受训者：将培训需求调查表发给每一个参训学员，根据反馈结果对课程内容进行针对性调整，以达到预期的培训效果。

（3）调研方式：

信息收集

问卷调查（针对参训学员进行问卷调查）

电话访谈（部分学员）

（4）调研时间：

培训实施前二到三周（为课程开发留出充足时间）

2、培训中——过程控制

（1）采取讲授、小组讨论、情境模拟、活动参与、案例分析、作业练习、行动计划等方式，使每个学员置身于活动之中，在这个过程中每个人都得以亲身体验、了解自我并且思考得以突破性的因应之道。

（2）每日课程小结：讲师将在每日课程结束时，就培训开始时提出的问题进行回顾，以系统加深学员对培训知识的了解，巩固培训效果。

（3）课程结束：总体内容回顾、填写培训反馈评估表、训后改善计划。

3、培训后——培训效果持续转化

（1）培训全程管理

为保证培训效果，从培训前、中、后的全程管理，课前预习、现场效果评估、作业考核、书面考试、行动能力改善等方式对学习效果进行评估落实，同时为每位学员建立成绩档案，以持续跟踪体现学员的学习效果。

具体做法：

A.要求学员每次课后一周内，联系本岗位工作，写一篇不少于1000字管理感悟，并有严格的规定，比如，在规定中写出：你是如何理解本课程的，在实际工作中，你将如何应用？写出具体的行动方案，等等。每篇文章按相关要求评分，并选出优秀文章，刊登在公司的内网上。

B.课程结束一周内进行闭卷考试，实行打分制。让主讲老师对自己所讲授的课程出一套试题。

C.主题研讨会。将课程中有价值点的理念或方法提炼出来，组织学员研讨，激励大家积极思考，将所学的价值点落实到实际工作中去，共同提炼出好的方法，注重与实际工作的相关性。

D.管理行为发生明显改变的学员，现身讲述“学以致用”之道，与其他学员分享学习与实践相结合的经验和具体做法。

（2）提交培训评估总结报告

在培训结束后3-5天内制作培训评估报告，公正地反映此次评估的现场效果，并提供建议，为日后的培训工作提供参考。

（3）开放讲师电子邮箱给每位学员，以长期接受学员关于培训知识的咨询，帮助学员不断成长。

第八部分：组织保障

1、项目组成员：

项目协调人：张黑妮老师

项目协调人：王燕

2、项目组职责：

1）参与项目的整体策划，确定整体方案；

2）负责对项目实施的指导、监督、管理；

3）负责项目资源的总体协调；

4）协调讲师所需的调研安排；

5）负责项目课件内容的审核；

6）保证培训学员到位；

7）协调与落实培训课程与讲师准备；

8）培训实施质量的监控；

9）落实培训后的考核和长期跟踪；

10）协助组织培训试卷的批改与考核成绩的汇总；