课程背景

人力资源是企业的核心资源，人力资源管理是将这些资源整合、提升、优化的系统管理方法。各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大时，需要快速提升中层管理人员的管理能力。部门经理除了具备业务管理能力外，还要做好本部门人员的选育用留，带领他们的完成部门任务。

作为企业一员，你是否遇到以下情况：人力资源部门推行制度，需要其他部门经理配合的时候，常常出现推诿现象；部门经理对本应该承担本部门的一部分人力资源工作，没有意识到；部门经理只关注事，而不关注人，导致团队人员积极性不高；部门经理虽掌握了基本的管理技能，但也不能有效带好团队；部门经理缺乏系统选人、育人、用人、留人的基本方法；不清楚部门经理和人力资源部门相配合的接合点在哪里；……培训中基层管理人员的人力资源管理能力，早已成这些企业培训中的重点项目，在这些企业中，《非人力资源经理的人力资源管理》课程被叫做“常规武器”。部门经理懂得一定的人力资源管理技术，已成为优秀企业的共识。

课程目标

1.改善部门间关系，避免推诿内耗，化解部门间矛盾，建立良好氛围；2.提高员工满意度，更大发挥员工的价值，降低员工流失率；3.让部门经理认识到，人力资源管理对本部门工作的重要性；4.让部门经理明白，如何与HR部门合作，做好本部门的选育用留工作；5.让部门经理掌握基本的、实用的、关键的人力资源管理管理方法；6.部门经理招到合适员工，并快速培养成有用之才的方法7.提高部门工作效率和部门业绩，以实现企业整体目标。

课程大纲

第一部分人力资源的“是”和“非”

1、各部门为什么要做本部门的人力资源管理工作

2、人力资源管理能力是优秀部门经理、主管应具备的重要能力之一

3、掌握人力资源管理能力的五大关系：

（1）.和本部门工作的关系

（2）.和人力资源部门的关系

（3）.和公司整体目标的关系

（4）.和职业规划的关系

第二部分部门经理与HR部门的交叉管理与责任分工

（1）.了解人力资源在企业运作中的功能与角色

（2）.清楚公司对人力资源管理的要求

（3）.清楚部门经理在部门人力资源管理中的角色和作用

（4）.清晰部门经理与人力资源部的责任分工及配合

（5）.案例讨论：四个部门经理的抱怨

第三部分部门经理应掌握的日常人力资源管理技术

1.创造良好的工作氛围三种方法

2.准确了解员工四个方面

3.指导员工四大方法

4.纠正员工错误五个技巧

5.公平合理分工两个原则

6.保持双向沟通的心态与技能

7.案例分析：日常人力资源管理的常见问题剖析

第四部分部门经理专业的人力资源管理关键技术

A、选择比努力重要——部门人员的招聘与面试技巧

1.甄选的三大原则

2.渠道的六个选择

3.面试的八大步骤

4.不同层次员工的甄选比例与面试要点

5.发问的两种方式

6.测试的三种方法（情境测试、无领导小组讨论、性格测试）

7.案例分析：面试常见模糊现象剖析

B、方向比速度重要——部门人力资源规划

1.远期近期人力需求计划及部门人才梯队搭建

2.组织设计八大原则与职能、职位设计方法

3.职位分析与工作说明书范本

4.部门任务分配与协调

5.案例讨论：部门远、近期人力资源规划设计方法

C、技能比知识重要——在职培训和辅导的技巧

1.企业对员工培养模型（SD OJT OffJT）

2.实操培养:线上沙盘/辅导员制度/副官制度/轮岗

3.部门内成败案例学习会

4.个人学习成长计划支持

5.各层次员工培训的不同侧重点

6.新员工的培训安排

7.部门在职培训体系建立的五步骤

8.如何支持部门员工设计个人职业规划

9.案例讨论：某企业部门培训计划调整

D、激励比惩罚重要——员工激励技巧

1.激励的原理

2.激励的五个层次

3.激励员工的十种形式

4.企业留人四招

5.空降兵落地生根的八大法宝

6.请辞和辞退员工的处理方法

7.角色扮演：五种员工的激励方法

E、贡献比资历重要——建立部门合理的薪酬体系

1.薪酬设计的三个比例

2.薪酬设计的两个决定因素

3.薪酬调整的两个时机

4.三层次公平调控体系

5.薪酬设计的十大陷阱

6.角色扮演：如何让某岗位员工对薪酬满意

F、结果比能力重要——部门推行绩效考核的方法

1.绩效管理的四个步骤

2.如何设定KPI

3.从绩效考核到绩效管理---如何在过程中进行管理

4.绩效面谈的十项原则

5.绩效管理的十大陷阱

6.绩效管理与激励机制

7.360°反馈体系

8.角色扮演：如何对待业绩不佳的员工