课程大纲

第一部分对人力资源的认知(课时:1小时)

1.人力资源管理的焦点问题

2.经理人的管人职责与存在问题

3.人本管理的真谛是什么

4.人力资源管理的特点及管理关系流程

5.管理误区与成功企业的管理特点

6.业务部门与人力资源部门在人力资源管理中的责任分工

【案例与实战】二选一

1.人力资源管理的困境

2.员工的动力从哪里来

第二部分目标与绩效管理总体框架(课时:1.5小时)

1.绩效管理与目标管理

2.目标与绩效管理的四大目的与统计结果分析

3.绩效管理五步流程及其系统性

一般企业绩效考核存在问题

考核科学性的评价标准

4.流程层面的考核问题根源剖析

5.做好绩效管理的基础准备

【案例与实战】

1)目标实例分析

2)现场实战：绩效管理流程与受训企业的实际存在的差别分析

第三部分绩效考核计划（目标责任书）的制定(课时:3.5小时)

1)目标设定

a.战略性目标的特点，目标的来源

目标确定的多种方法比较与分析

b.目标的分摊与目标分解

如何确定目标值

现场实战：应用价值树分解受训企业战略目标（也可拿老师的案例分析）

2)指标体系建立

a.指标库展示：支撑类部门、营销类部门、生产类部门参考指标展示、分析

b.科学、合理的指标应符合的五大原则。

c.平衡记分卡成功驱动因素及其对业务分析

现场分析：受训企业的四构面关键成功因素分析

d.平衡记分卡四构面指标介绍

3)考核表设计

a.考核表的结构特点及其涉及的问题

b.考核评分标准的依据，定量指标的评分标准来源

c.目标的调整方法

d.KPI考核法、360度考核法、德能勤绩考核法等相应的考核方法分析

4)定性指标考核方法

如何提高定性指标考核的客观性

如何对项目经理考核，项目经理如何对项目成员进行考核

【案例与实战】

1)练习：指标开发方法小试

2)现场实战：开发受训企业代表性岗位的考核指标并展示评价（也可以拿老师的案例分析）

第四部分绩效跟踪、辅导与考核、评估(课时:3小时)

1.绩效跟踪的内涵与意义

a.绩效跟踪的具体内容是什么

2..辅导的内涵

a.绩效辅导的五大步骤

b.员工辅导技巧，哪些信号表明需要辅导，哪些时候不需要辅导

3.考核评分的操作流程分析及注意事项

4.考核结果分布如何处理合适，强制分布的优劣势分析与应用条件

5.考核争议的解决，绩效考核申诉管理

【案例与实战】

1)绩效记录表分析

2)绩效辅导案例分析

3)角色扮演操练：绩效辅导

第五部分绩效反馈与考核结果兑现(课时:2小时)

1.绩效反馈面谈与改进计划的制定

·反馈面谈的步骤与操作技巧

·反馈面谈的内容要点

·反馈面谈艺术性

2.绩效考核结果的兑现

·结果兑现的方式种种

·绩效考核结果与工资挂钩的几种计算方法

【案例与实战】

1)反馈面谈表模板

2)角色扮演操练：绩效面谈

3)受训企业的绩效考核结果兑现方案分析与改进（也可以拿老师的案例分析）

第六部分公司如何运作好绩效管理(课时:1小时)

1.公司如何制定绩效管理方案

·绩效管理工作涉及的管理文件有哪些

2..创造绩效文化涉及的问题

【案例与实战】

1)《绩效管理办法》/《绩效管理制度》展示与可能的问题分析

课程总结