企业行政统筹管理工作培训课程
课程目标
课程的特点之一是用新的视角审视企业行政管理工作,在观念和工作方法上,完成管家型到枢纽型,事务型到统筹型的转换:根据行政管理工作的规律和特性,使复杂的事务简单化,无形的工作有形化,无法量化的标准明晰化,看似普通的工作有非凡的表现;课程的特点之二是帮助学员排解工作的困惑,摆脱陷于琐事、被动救火的局面:作为企业运营的枢纽的行政部门,如何协调各部门的关系,有效统筹资源,提升行政部门在组织中的管理威信和影响力,帮助学员获得行政工作的成就感,本课程讲师将毫无保留地分享其心得,让个人经验可以在企业中复制,其深
课程大纲
第一单元关于行政统筹的基本认知
(一)竞争环境下行政管理的转型
1、从管家型到枢纽型
2、从经验管理到科学管理
3、从被动执行到主动推进
(二)行政统筹的的绩效价值
1、协调的功能
2、优化的功能
3、执行的功能
4、服务的功能
(三)行政管理工作的困扰及其应对
1、工作内容的无形型
2、被动性和突发性
3、工作效果评价主观性
(四)行政统筹的内容
1、树立管理目标-找到行政工作的灵魂
2、建立管理系统-管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化
3、完善管理标准-保证规范的执行和监督
(五)审视部门存在的价值
1、找到部门的利益关系人
2、满足需求-被业务部门依赖
3、创造需求-凸显自身价值
第二单元企业运营统筹管理
(一)办公环境管理
1、如何保证管理的有效性
分解工作内容-使复杂的事务变简单
制作管理工具-降低检查和监督的成本
建立工作标准-保证执行过程的可操行性
2、有效管理标准的特征
可衡量-能够量化到点
可检验-不能产生争议
可追溯-便于检查监督
(二)行政事务管理规范
1、饭堂管理规范
2、前台管理规范
3、保安管理规范
4、公务车管理规范
5、差旅管理规范
6、行政事务管理工具的制作及演示
(三)会议筹划与管理
1、会议行政筹划与准备
企业会议类型
各类会议筹划要点
会议席位的礼宾次序
保证效果的几种会场模式
2、行政例会效果的把握与控制
摩氏会议效果评鉴
标准会议纪要模板
会议决议的跟进和督办
4、大型会议的统筹管理
大型会议的统筹的难点和要点
科学的会议统筹方法
A、分解工作任务-使任务内容明晰化、具体化,避免漏项
B、制作工作包-明确管理责任和资源配置,避免扯皮推诿
C、制作管理网络图-明确各任务时限的前后制约关系,避免延误
l情景演练:企业年会统筹策划案
第三单元有效的行政沟通与协调
(一)构建企业的沟通网络
1、建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系
2、健全正式沟通路线-保证信息的知名性和严肃性
3、建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张
(二)有效的对上沟通-获得领导信任
1、学会听懂上级说话,不要想当然
2、问好问题,了解领导的真正需求
3、有效表达,提高建议的采信率
4、积极互动,引导上级的正确思路
5、做好反馈,养成良好的职业习惯
6、主动补台,适应不同上级的行为风格
7、严格职场操守,不参与办公室政治
8、承接任务三步骤
9、工作汇报四原则
10、接受指令五步法
(三)跨部门的沟通-获得他人支持
1、用好非职务权力,增强个人影响力
2、分析对方的利益,启动对方需求
3、踩住对方的动力点,销售你的主张
4、了解并消除对方顾虑,促使对方参与
5、衡量双方优先级,找到大公约数
6、跨部门沟通的案例研讨
第四单元:行政接待事务管理
(一)行政接待的管理
1、参观接待管理的基本原则
2、商务接待与生活礼节的区别
3、办公室接待与拜访礼仪
l行进与引导的礼仪
l引见与介绍的礼仪
l握手与名片礼仪
l餐桌与会谈礼仪
4、办公接待的礼宾次序
l接待座次的礼宾次序
l乘车席位的礼宾次序
l商务用餐的礼宾次序
5、涉外接待的要点与忌讳
5、角色扮演
总结与回顾