课程目标

在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作；在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持；感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防；对行政工作的各项标准不清楚；在公司的职位地位不理想，缺乏战略性思考工作；要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源；想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识；对于如何管理公司的系统性整体行政事务心。

课程大纲

一、现代企业中行政管理的定位

1、现代企业运行模型

2、行政管理工作的绩效价值

3、行政管理人员的素质特点

4、行政管理制度的框架结构演练：工作漏洞究竟出在哪里？

二、行政主管的自我管理

1、职业规范要点与评估标准

2、人际关系处理的准则与该注意的”陷井”

3、职业优势保持的要点演练：如何说服你的上司

三、行政部门的内部管理

1、前台文员管理2、秘书（领导秘书）管理3、行政工作人员管理

4、司机、保安、清洁工管理

5、行政事务性工作的内部分工

6、强化行政工作执行机制

7、呈现突出行政工作业绩演练：整合资源-分工协作-达成目标

四、经验积累与知识创新管理

1、公文处理与管理

2、会议成果的提炼与分享

3、工作创新管理与应用

五、行政统筹管理关键事物控制

1.集团电话管理

2.集团的复印机管理

3.集团的车辆管理不同方式

4.食堂管理的外包流程

5.员工的应急安全保障

6.办公室布局管理

7.办公室搬家管理

8.与物业的关系要点

9.对施工方的管理要点

10.公司驻在地的社区关系

11.公共关系管理

12.危机处理

六、行政统筹必备的沟通技巧

1、施展人际影响解决管理冲突

2、感召他人的4大热键3、表扬、批评5步法

4、令人心服口服的方法演练：为何费力不讨好！？

七、会议组织与活动管理

1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后

2、如何主持会议与公司活动

3、高效率会议的实用工具

八、接待工作与职业礼仪

1、接待工作中的十大禁忌论

2、行政人员的着装、仪表、语言

2、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范

4、宴请、参观、旅游的礼仪规范

九、行政管理人员的职业规划

1、行政管理职业的职场阶梯

2、职业生涯规划中的五个一工程

3、从优秀到卓越，从技术到艺术毕业演练：八分钟设计职场八年！