课程目标

深度剖析现代项目管理理念及其理论体系，全面介绍国际通行的PMI项目管理行业标准及其方法，详细讲解最新版PMBOK的启动、计划、执行、控制、收尾5大过程组以及专业职责要求，对PMBOK的知识体系及其输入输出工具架构，进行抽丝剥茧式的解析，对整体、范围、时间、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购9大项目管理过程，加以模块化、递进式的重点讲授，并对PMBOK未能涉及而又必考的额外知识，予以周密详尽的传教。

本课程旨在于，通过理论与实践相结合的情景案例，使学员轻松理解、快捷掌握烦杂的考试知识体系；

课程大纲

PMI基本理念

项目管理的基本概念

项目管理的定义

组合管理和项目集管理

PMBOK（2008）项目管理过程组和知识领域表

项目管理办公室（PMO）

项目与运营的关系

事业环境因素

组织过程资产——流程和程序

组织结构的类型

项目管理过程组

项目生命周期的特性

项目需求分析过程

项目沟通管理

规划沟通

识别重要干系人

管理干系人期望

客户期望的管理

项目章程

制定项目章程

项目经理的指派

收集需求

定义范围

召开项目启动会议

项目规划过程

项目计划流程图

项目计划制定

项目目标的标准：

制定项目管理计划

制约因素

假设

项目计划过程

项目计划概述

常用的计划开发工具

项目计划回答以下问题

项目计划要素

显示项目信息的典型方式

工作分解结构(WBS)

WBS开发流程图

创建工作分解结构

定义活动

WBS格式

WBS视图

WBS关系

计划编制后工作

工期计划分析过程

资源管理

项目资源计划

决定资源类型

准备资源责任矩阵

编制资源计划

项目责任矩阵

网络图与WBS的关系

排列活动顺序

前驱图示法(PDM)中的相关性关系

依赖关系

估算活动资源

估算活动持续时间

制定进度计划

基本进度术语

应用关键路径法(CPM)

关键路径

添加管理任务

控制进度

工期压缩

验证进度

三点时间估计（PERT）

CPM与PERT的区别

造成项目工期拖延的人的因素

项目执行和控制过程

指导与管理项目执行

计划实施的工具和技术

计划实施：工作结果

执行和控制过程中的活动：

项目控制是在项目整个生命周期中重复的过程

项目控制的目的是使项目按时、不超预算、符合规格地完成，这是：

控制的四个阶段

监控项目工作

项目控制的重点内容

核实范围

控制范围

项目质量管理

质量特性

质量要素

质量管理过程

规划质量

实施质量保证

质量保证管理

实施质量控制

质量控制的工具

质量成本模型

直接质量成本

间接质量成本

项目管理中的质量和人员

项目变更管理

变更的定义

变更管理计划

检查可能引起变更的因素

变更协调

变更控制

变更请求表的要素

变更请求表包括：

实施整体变更控制

集成变更控制

项目经理在变更管理中的角色

成本管理过程

成本估算方法

估算的准确性

生命周期成本

项目估算精度

成本管理实际上做什么

制定预算

控制成本

挣值管理

风险管理流程

规划风险管理

风险管理计划

识别风险

风险识别步骤

项目风险识别方法

风险清单

风险分析

实施定性风险分析

实施定量风险分析

风险量化

附加风险应对计划

风险应对措施的开发

风险应对措施的工具和技术

风险应对措施开发的输出

监控风险

项目采购管理

规划采购

集中/分散订约

采购计划的工具和技术

工作陈述(SOW)

合同约束陈述，描述双方对服务执行情况的义务

实施采购

合同发生过程

评估标准

供方选择的其他工具和技术

合同谈判

常用谈判策略

项目经理的谈判目标

管理采购

采购合同类型

主要合同支付办法

结束采购

合同收尾

项目阶段人力资源工作的特点

概述

人性理论

人员激励

根据需要进行激励

项目人力资源管理的过程

人力资源计划

项目团队组建

项目团队建设

项目团队管理

制定人力资源计划

项目人员配备

项目人员配备的依据

绩效评估

项目人力资源绩效考核

项目团队的作用

组建项目团队

建设项目团队

管理项目团队

项目团队建设

项目团队的特征

团队成员的选择

团队角色：

团队建设的工具与方法

项目团队建设——人员绩效考核

在项目的生命周期里所有团队同样的调整阶段

如何成功走过团队发展的各个阶段

高效的团队的建立和维护

影响绩效的因素

项目经理的权力

项目经理应正确用权

非职位权力的来源

导致组织产生冲突的根源

看待冲突的两种对立的观点

项目生命周期内的各阶段易引发冲突的原因

五种冲突处理策略

冲突产生的一些积极效果

冲突的处理步骤

项目经理处理冲突的手段

项目收尾过程

合同收尾

行政收尾

执行后的项目评价

经验教训总结报告

经验教训报告内容举例

项目总结报告

造成失败的原因

重新分配项目人员与资源

附件

模拟题精解