课程目标

掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接善于上传下达，掌握有效沟通的技巧学习，掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平学习，掌握会议的组织思路及高效率的组织方法，掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标。

课程大纲

第一部分：企业行政文秘工作内容与素质要求

一、行政文秘的工作内容

二、文秘的职业发展规划

第二部分：行政文秘的角色定位

1、什么样的人员适合做行政人员

游戏：什么样的人适合做行政人员？

讨论：男人适合做行政文秘工作吗？

2、行政文秘需要具备的职业素质

3、行政文秘需要掌握的专业技能

4、成功行政文秘“七”高

小测试：你适合做行政人员吗？

第三部分：行政文秘的沟通技巧

一、沟通的重要性:

二、什么是沟通？

三、沟通的特性

案例：非语言沟通方式的应用技巧分析

四、沟通的种类及形式

五、沟通的方法

七、了解对方的沟通风格

八、沟通的方向

九、沟通的途径

十、常见的办公室沟通障碍

案例：领导有错误你该怎么办？

十一、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例：如何处理上级的电话

十二、传真管理的技巧

十三、邮件管理的技巧

第四部分：行政文秘的时间管理技巧;

一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多

二、时间管理的目标：

三、时间管理的三原则

四、时间管理的策略（18招）

五、管理上司的时间

第五部分：行政文秘人员如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、战胜自我

第六部分：会议安排及注意事项

一、会议的重要性

二、会议的组织与管理

三、如何担任会议主持人

第七部分：行政文秘的文档管理;

一、什么是档案管理

二、合同文件管理

三、信息、情报管理

案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

第八部分：行政文秘公文写作；

一、主要的商务公文

二、公文的写作方法与技巧

三、商务公文写作注意事项

四、商务公文签发流程

五、商务公文范本

案例分析：主要公文写作分析

第九部分：行政文秘的商务礼仪与职业形象;

一、行政文秘的个人形象塑造

二、商务礼仪

三、随从上司出行礼仪

四、陪同上司商谈礼仪

五、拜访客户的礼仪

六、办公室礼仪

七、商务接待礼仪

八、商务宴请礼仪

第十部分：行政文秘职业化培训课程总结