课程目标

帮助学员进行正确的角色定位提高学员的换位思考能力，帮助学员掌握一定的心理分析能力，帮助学员，掌握一定的沟通技巧与辅导技巧，认知80和90后员工的行为和人格特征，如何与80和90后员工沟通技巧，80和90后员工抱怨处理技巧，80和90后员工激励与责备技巧，士气激励的策略与手法，如何教导与辅导80和90后的员工...

课程大纲

一、80和90后员工的工作动机与职业心理

1．80和90后员工的动机与人格

2．80和90后员工的人格特征

3．80和90后员工的工作动机

4．80和90后员工对工作的心理预期

5．80和90后员工的多元化价值观

6．80和90后与现有管理方式的冲突

二、主管的角色与任务

1．主管应有的心态

2．主管应有的角色扮演

3．主管应有的工作任务

三、如何跟80、90后的员工进行沟通

1、管理沟通的基本原理

2、80、90后员工的沟通的过程模式

3、常见的沟通障碍及产生的原因

4、有效的沟程

5、80、90后员工的回馈行为

6、我们如何说服80、90后员工，进而改变他们的行为

7、什么是当下自我的P、A、C内在心里因素

8、跟80、90后员工的沟通，运用什么心理因素

9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，

10、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，

11、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，

12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，

四、80和90后员工抱怨处理技巧

1．80和90后员工行为通性

2．需求层次理论

3．员工需求的掌握

4．需求不满的行为

5．需求不满的因应对策

6．员工谘商技巧

五、80和90后员工激励与责备技巧

1．动机双因素理论

2．激励技巧

3．责备技巧

六、士气激励的策略与手法

1．了解部属与人性

2．组织领导的陷阱

3．如何创造出良好的工作团队

4．如何建立出积极的工作气氛

5．如何自我激励

6．如何激励部属

七、如何教导与辅导80和90后的员工

1．工作教导四阶段法

·督导人员训练的重要与由来

·几种教导方法的比较

·教导方法四阶段的确立

2．特殊教导方法

·冗长的工作教导

·感觉性的工作教导

·噪杂环境的工作教导

3．工作中指导技巧

·何谓指导

·指导的益处

·指导的障碍

·指导风格的类型

·指导的技巧

·指导技巧演练

（工作教练Coachig）