课程目标

1、能够了解并正确叙述绩效在管理上的含义与其常见的内容。

2、了解绩效与策略之间的关系，以便在要求绩效时能够符合策略性的思考。

3、能够了解目标管理的程序，且足以制订出绩效目标与发展、叙述出相关的主要行动。

4、熟练绩效管理过程中所需的检核措施与相关技巧,并懂得如何运用。

5、了解绩效评估方式的不同运用与主要价值。

6、能够独立进行绩效评估工作的各项作业步骤。

7、提出绩效改进的具体行动计划,可作为工作上实际改善的依据。

课程大纲

一、企业绩效管理概述

1.绩效的一般内容

2.绩效的要求

3.小组交流分享：正确或错误的绩效要求！

4.绩效管理的定义

5.绩效管理关注什么？

6.绩效理管发展的四个阶段

7.绩效管理的关键词

8.绩效管理循环

9.绩效管理核心的正确思维

二、部门主管应具备绩效管理概念

1.主管在绩效管理中的地位/想法

2.公司从绩效管理中得益之处

3.公司组织架构的模式

4.公司业绩管理系统

5.员工在绩效管理中的角色

6.主管在绩效管理中的角色

7.高层管理者在绩效管理中的角色

8.一线经理在绩效管理中的重要角色:反馈和辅导

三、从岗位责任到目标设定

1.绩效管理体系设计原则

2.绩效评价的常用工具

3.岗位责任制的实施程序

4.好目标的ＳＭＡＲＴ原则

5.衡量标准的写法

6.工作目标填写的注意事项

7.确定岗位工作目标的步骤

8.工作目标考核的标准

9.工作目标的类型

10.实务演练：目标分解步骤

四、关键绩效指标(KPI)设计

1.KPI的功能

2.明晰的KPI体系的作用

3.KPI的特点

4.KPI技术的综合运用

5.好的KPI应有特点

6.定量和定性指标的设计

7.建立KPI体系的两条主线

8.KPI指标的选择方法

9.标杆基准法

10.成功关键分析法

11.平衡计分卡

12.分组研讨练习：KPI指标

五、绩效考核的实施流程

1.成功绩效考核的要求

2.能力考核设计

3.态度考核设计

4.绩效评价矩阵

5.绩效考核流程

6.部门考核实施流程

7.个人考核实施流程

8.绩效考核失败的原因

9.完善绩效考核制度之建议

10.个案角色扮演练习：处理部属的抱怨

六、绩效面谈与辅导

1.管理者的绩效投入

2.绩效管理操作的指导原则

3.绩效交流（面谈）的结构

4.绩效面谈的准备

5.绩效面谈的内容

6.绩效面谈的技能

7.有效沟通的基本原则

8.个案角色扮演练习：绩效评估面谈

9.完成绩效评估的后续措施

10.有效的辅导技巧

11.演练：完成具体行动计划

七、绩效分析评估与应用

1.绩效评估的目的与功能

2.绩效评估的目的比较

3.绩效进度追踪查核

4.实现以目标为导向的过程管理

5.绩效问题的改善

6.绩效评估方式的不同运用

7.绩效评估的效果

8.绩效评估结果使用

9.讨论：如何避免影响工作绩效的因素