课程大纲

第一单元：绩效文化的基本理念

一、绩效文化的含义及作用

（一）绩效文化的含义

（二）绩效文化的作用

二、建立卓越的绩效管理系统

（一）绩效管理普遍存在的问题

1、绩效管理目标不明确

2、绩效考核中缺乏必要的沟通

3、绩效考核方法不科学

4、绩效考核观念落后

（二）为什么需要绩效管理

1、组织为什么需要绩效管理

2、管理者为什么需要绩效管理

3、员工为什么需要绩效管理

（三）企业各层级应该回答的绩效管理问题

1、高高层管理者一步该回答的问题

2、业务单元的运作管理者英爱回答的问题

3、评估者应该回答的问题

4、被评估者应该回答的问题

5、即系管理体系设计者应该回答的问题

（四）绩效文化可以是企业获取竞争优势

1、绩效管理的战略地位

2、人力资源获取竞争优势

3、绩效管理是人力资源的管理核心

4、绩效管理与其他人力资源管理环节的关系

（1）工作分析

（2）薪酬体系

（3）员工选拔与评估

（4）培训开发

（5）这样生涯与继任计划

第二单元：建立绩效文化的管理基础

一、构建企业管理责任体系的基础——战略管理模型

1、战略是企业发展的中心，组织、运营系统和人力资源为战略提供支持和保障

2、建立绩效评估体系及相应的激励机制，引导员工积极努力的实现企业战略目标

二、打破部门墙、建立岗位双重汇报关系及责任的关键——流程的规范建立

1、什么是流程

2、流程六要素

3、流程的横向特性与部门纵向职能的矩阵关系

4、流程管理的价值

——流程体系建设打破坚固的部门墙，建立良好的跨部门沟通机制

——流程体系建设建立起明确的绩效达成机制

——业务流程建设的三个层次

三、管理责任体系的落地载体——组织的适应性调整

1、简单组织的发展会遇到领导和内部秩序的危机

2、组织结构的定义

3、组织设计的八大原则

4、组织结构设计工作和管理责任建立的逻辑关系，确保各模块相互匹配

5、组织结构中的各种结构关系对企业的运营效率和目标控制的重要影响

四、实现管理责任体系的方法——绩效体系的全面建设

（一）目标管理

1、目标管理的基本含义

2、目标管理的优越性

3、目标管理的基本程序

4、对目标管理的检视

（二）关键绩效指标

1、关键绩效指标的概念

2、绩效指标设定中常见的问题

3、平衡计分卡思想在绩效指标中的应用

4、设定绩效指标的程序

5、关键绩效指标实例

第三单元：绩效文化落地载体——绩效管理过程

一、绩效计划

1、绩效管理的完整系统

（1）绩效管理方法论及工作流程

（2）绩效管理过程的各个环节

（3）绩效管理的关键要素

2、绩效计划的具体内容

（1）寻找策略——工作标准和目标的契约

（2）计划辅导——双向沟通的过程

（3）计划承诺——实施计划的前提

3、绩效计划的程序

二、绩效实施的过程管理

1、过程管理的5中方法

（1）会议

（2）巡视与检查

（3）沟通与谈话

（4）授权与反馈

（5）过程控制

2、过程管理中的总层管理者

三、绩效考核

1、绩效考核的基本方法

（1）等级评定法

（2）强迫分布法

（3）排序法

（4）关键时间发

2、绩效考核的实施

四、绩效反馈与面谈

1、反馈面谈前的准备

2、绩效面谈的过程

（1）面谈中管理者应注意的问题

（2）绩效面谈的技巧

（3）如何同各种类型的员工沟通

（4）绩效面谈过程案例

五、绩效结果的应用

1、绩效考核结果的用途

（1）报酬和分配的调整

（2）职位的变动

（3）培训与发展的绩效高进计划

（4）员工选拔和培训的效标

2、绩效改进计划

第四单元：绩效文化落地的保证——制度体系建设

（一）制度的基本保障作用

1、制度的本质

2、企业制度制定和执行的困惑

3、流程与制度的接口及关系

4、流程的固化就是要有章可循有法可依

5、流程运营下的制度保障作用及体系建设

——制度的生命周期管理

——制度的拟定

——制度的审核和发布

——制度的推动执行

——制度的检查、检讨和该井

（二）绩效管理制度体系

1、绩效管理的大流程制定要与企业文化相适应

2、绩效管理制度的内容要有可操作性和激励性

（1）绩效目标明确具体可达成

（2）绩效管理中的角色定位

（3）操作流程

（4）时间、周期、结果

（5）申述机制

（6）实用的表单表格及工具

（三）绩效管理行为的长效机制与员工行为的养成是绩效文化落地的终目的

1、科学培育企业文化，树立正确绩效观念

2、建设企业与员工共同发展的氛围

3、完善各项规章制度，建立完整绩效系统

4、使绩效为导向的企业文化深入人心

5、重视绩效管理中的互动及反馈，使绩效结果与员工薪酬挂钩