课程背景

1、顾问式培训方法（含案例分析、情景演练、分组讨论、互动交流、体验式培训、哲理游戏、课程相关视频欣赏等）；

2、师的专业引导和启发，以及跟学员之间的交流、分析、思考和归纳，使学员对课程的内容获得正确的认识和理解；

3、本方案培训内容系统充实，架构完整，将人力资源从业人员在实际工作中遇到问题在课堂上探讨和解答，使理论知识和实务技巧融为一体；

4、培训师采用多元化的教学手段，寓教于乐的培训方式，使课堂气氛轻松有趣而不失[言之有物]；

5、建议小班制分组研习，鼓励学员踊跃表达意见，穿插案例分析及分组讨论，以求达到互相启发、相互学习、共同提高的目的；

6、授课时间可依企业实际需求而定。

课程目标

1.使人力资源从业人员掌握现代人力资源的管理技术和前沿理念，做好人力资源的角色定位,提高从操作层面到规划层面，从规划层面到战略层面的能力。真正成为公司人力资源不可或缺的专家、管理者；成为组织变革与战略规划的设计者、推动者；2.掌握现代人力资源规划、工作分析与岗位评价、招聘与配置、培训与人才能力开发、KPI绩效管理、设计内部公平，外部有竞争力的薪酬体系、员工关系管理、企业文化建设等方面的实用技术；3.通过培训，让学员真正掌握人力资源系列管理工具、方法的运用；

课程大纲

第九课程员工胜任素质和能力管理(6H)

本单元培训目的：【掌握员工胜任素质的识别方法，包括岗位胜任通用能力模型以及甄选大学生的通用能力模型。为组织、人力资源部门选拔管理人才以及员工的招聘甄选、培训开发、绩效评价、职业生涯规划、薪酬设计、人才规划制定等提供了科学的衡量标准和参考依据。掌握公司不同人员能力要素的评价步骤及方法，为人才梯队建设提供依据。】

一、素质模型简介

1、企业人力资源管理常见的挑战

2、如何理解基于能力素质的HR管理

3、能力素质模型集成人力资源管理

4、以素质模型为基础的人力资源管理框架

二、能力素质模型认知

1、什么是胜任能力

2、能力素质定义

3、什么是胜任素质

4、胜任素质的特征

5、胜任能力素质构成要素和举例

6、什么是胜任能力素质模型

7、胜任能力素质分类

8、核心能力—专业能力—领导能力

9、素质与行为驱动、绩效结果的关系

10、能力素质模型的表现形式

11、素质模型的冰山原理

12、素质模型的发展历程

13、人类的大脑（左上脑、左下脑、右上脑、右下脑）分工

14、人类的大脑是如何工作和思考问题的

15、案例：面对安全事故的大脑活动原理

16、全脑优势与能力的关系

17、早期思维活动与能力素质的形成

三、能力素质模型的构建

1、能力素质词典

2、能力素质模型构建的不同方法和工具

3、核心能力素质的构建

4、专业能力素质的构建2

5、案例研讨：如何构建该职类的专业能力素质

6、如何确定职位的能力素质

7、如何划分每项素质的等级

8、如何描述每种行为素质的不同等级的要求

9、研讨：这些行为隐含了哪些素质、能力素质模型验证

四、能力素质模型的评估体系工具

1、评估者评估的5步曲

2、能力素质评估

3、360度评估

4、建立职位素质要求档案

5、设计素质测试评估体系

6、设计行为素质测试评估体系

7、设计技术素质测试评估体系

8、练习：行为素质测评体系建立练习

9、运用测评中心提升选拔成功率

10、测评中心发展的里程碑

11、测评中心的组成

12、测评中心的关键成功要素

13、案例：前台文员的能力素质评估

五、能力素质模型的应用

1、能力素质模型在人力资源体系中运用的关系图

2、素质模型应用于人力规划

3、素质模型应用于接班人计划

4、素质模型应用于生涯规划管理

5、素质模型应用于绩效管理

6、素质模型应用于薪酬管理

7、素质模型应用于招聘甄选

8、素质模型应用于培训体系

9、能力素质模型应用的反思与挑战

六、能力素质模型的管理

1、能力素质模型应用的全员教育、维护和调整

2、能力素质模型维护中各部门的职责

第十课程组织行为与人本管理(6H)

本单元培训目的：【系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行为、组织行为、激励理论的相关理论，并案例分析和实践练习，加深对相关理论的认识；对人性的理解，是人力资源管理活动的基础和人本管理的源泉。】

一、管理概论与组织行为学

1、管理心理学的诞生和影响管理心理学等其他学科对组织行为学所产生的影响

2、人群关系学派和行为科学探讨

3、管理者的人际技能

4、管理及管理者的概念

5、管理者在组织中的角色

6、管理的功能

7、管理者的技能与从事的活动

8、组织行为学的科学基础

9、不同管理阶段的人性假设及管理措施

10、案例研讨：张经理的苦恼

二、知觉差异与管理

1、知觉与个体行为

知觉是个体为了对所在环境赋予意义而解释感觉印象的过程

2、知觉的选择过程：

知觉对象因素；知觉者本身因素；情境因素

3、知觉的组织过程：

知觉对象与背景；知觉归类原则；知觉防御

4、错觉：

社会知觉方面的错觉――选择性知觉：根据自己的需要等选择知觉对象

成见：是一种先入为主的思想方法

晕轮效应：是一种以点要概面的方法

投射：是一种以已度人的思想方法

刻板现象：是一种以个体所在群体的特征为依据判断个体特征的方法

5、归因理论

个体行为归因：内因行为；外因行为

案例研讨：员工为什么总喜欢将错误或者过失推卸到他人身上

三、个性差异与管理

1、个性概述：个性是个体所有反应方式和与他人交往方式的总和

2、气质差异与管理

3、性格差异与管理

4、能力差异与管理

5、角色扮演：分析部属小刘与小王性格差异，应该如何管理他们

四、价值观、态度与组织行为

1、价值观的概念及形成

2、价值观的分类

3、价值观对组织行为、组织管理的影响

4、影响对其他人及群体的看法，从面影响到人与人之间的关系；

（1）影响个人所选择的决策和解决问题的方法；

（2）影响个人对所面临的形势和问题的看法；

（3）影响确定有关行为的道德标准；

（4）影响个人接受或抵制组织目标或组织压力的程度；

（5）影响对个人或组织成功或成就的看法；

（6）影响对个人目标或组织目标的选择；

（7）影响对管理或控制组织中人力资源的手段的看法。

5、态度的定义

6、态度的组成成份（认知成份、情感成份、行为成份）

7、有关态度的理论

8、态度的改变

9、决定工作满意度的因素

10、工作满意度与组织绩效

11、案例研讨：宋江一个错误的价值观，导致水浒108好汉悲惨的结局

五、部属激励

1、认识人的行动原理

2、部属的利益与动机关系

3、工作中常见的9种重要的基本的激励理论

（1）需要层次论

（2）X理论和Y理论

（3）双因素理论

（4）克莱顿8226;爱尔德弗的“ERG理论”

（5）麦克利兰的“成就需要论”

（6）维克多8226;弗鲁母的“期望理论”

（7）J8226;S8226;亚当斯的“公平理论”

（8）爱德温8226;洛克的“目标设置理论”

（9）斯金纳的“强化理论”

4、案例研讨：如何根据不同的员工采取不同的激励方式

六、沟通与人际关系

1、信息沟通的定义及模式

2、信息沟通中的障碍及改善

3、信息沟通的基本形式

4、沟通循环原理

5、如何跟上级、下级、平级之间的沟通

6、常见的12种沟通障碍及产生的原因

7、业务人员的潜意识说服7技巧

8、沟通的P、A、C心理策略分析

9、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

10、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

11、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的高境界，附案例分析

12、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

13、如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界

14、相互交往理论

15、人际关系概述

16、人际关系的平衡

17、案例研讨：员工小张跟你发生言语冲突，该采取什么心理策略去化解

七、冲突产生与化解方法

1、冲突的定义

2、冲突的类型

3、冲突的产生的原因

4、化解冲突的5种策略

八、领导的心理与行为

1、领导及领导的影响力

2、有关领导的有效性理论

3、权变因素及权变理论

4、领导是不是在任何情况下都是有效的

5、领导者与追随者

6、案例研讨：张经理的工作烦恼

第十一课程企业文化建设(6H)

本单元培训目的：【掌握企业文化建设的基本概念、包含精神文化、制度文化、物质文化。以及企业文化建设的途径、原则、内容和方法，提升公司各级人员的凝聚力和职业化素养】

一、企业文化及其本质

1、什么是文化

2、企业文化

（1）企业文化的结构

（2）企业文化的表现

3、企业文化概念的形成和演变

4、企业文化与企业生存

二、企业文化的作用

1、文化优势即力量优势

（1）文化是生产力

（2）文化优势与经济优势

（3）中国的实质进步源自新文化的引入

2、成功企业的人本文化特质

3、世界500强企业文化共性

三、企业文化的内容

1、经营哲学

2、价值观念

3、企业精神

4、企业道德

5、团体意识

6、企业形象

7、企业制度

8、案例：海尔的文化【真诚到永远】是如何让员工奉行的

四、建立企业文化的途径与方法

1、企业文化的力量

2、定位法则

（1）力量法则

（2）生存力量公式竞争力公式

（3）建立企业的接触文化机制

3、营建企业文化、文化优势的操作途径

（1）环境跨越和跨越式学习

（2）自身信息环境优势建立

（3）思维与个性惯性突破

（4）外来文化价值的理性引入

（5）用行为改变自己的生命品质

4、培育共同价值的观念

5、构塑企业精神

6、确立正确的经营哲学

7、企业形象设计

五、企业家的理性自我定位

1、企业家自我定位的重要性

2、价值迷乱

3、生命美丽与人生价值

4、精神健康与理性人生定位

（1）精神健康

（2）力量定向的人生道路

（3）理性生活结构

六、企业家的精神境界

1、精神的层次与境界

2、立志

3、自我超越

七、企业文化诊断

1、问卷（10个方面）

2、问卷分析与问题建议