课程背景

绩效管理是企业管理的中心任务；绩效管理是一种对企业的资源进行规划、组织和使用，以达到某个目标并实现顾客期望的过程；而绩效考核只是绩效管理的一个关键环节。绩效管理是一个持续的交流过程，通过持续交流明确企业发展的方向和员工工作的方向及程度，为提升企业绩效和员工绩效助力。绩效可分为员工绩效和组织绩效,企业战略目标的实现，需要绩效管理来保证，为企业未来的发展奠定基础；企业需要提高执行力，可以通过绩效管理来贯彻要员工做什么就考核什么的思想；绩效管理还可以发现企业内部标杆，分享标杆，为提高组织智慧。绩效管理不仅对企业、对员工、对管理者、对业务等方面意义重大，而且对企业未来的长期发展也给力。绩效管理的核心是管理；关键在部门管理者的绩效管理技能水平

课程目标

摒弃传统的旧观念；理解绩效管理的本质；掌握影响绩效的因素；熟悉绩效管理的流程和关键绩效指标的提取；掌握绩效管理的设计方法；掌握绩效面谈的技巧。

课程大纲

第一讲：绩效考核与绩效管理

一、什么是绩效

二、什么是绩效管理

三、绩效管理与绩效考核的区别

四、为什么要进行绩效管理

五、认识实施绩效管理对公司、经理、员工的好处

六、目前绩效管理中存在挑战（完善流程、传统理念、所需知识/技能、员工意识）

七、绩效管理的三大难题

1、为什么要搞绩效管理?

2、绩效考核考什么？怎么考？

3、绩效管理管什么？怎么管？

八、绩效管理的五大关键决策

1、构建科学有效评价指标体系

绩效考核的思路

绩效考评的内容

业绩

态度

案例：员工系列；管理系列；

能力

案例

绩效考核指标建立的三大对应工具：职位分析、KPI、BSC。

2、考评主体确认

3、选择合理的评价方法

相对评价法

案例

绝对评价法

案例

4、根据评价指标、职位类别、职位等级确定评价周期

5、评价结果运用：培训与能力开发；配置与职位变动；薪酬决策；解雇与提前退休；对招聘选拔系统的检验；对工作设计合理性的检验。

第二讲：绩效管理流程

一、绩效指标考核体系

二、绩效计划

三、绩效辅导

四、绩效考核与反馈

五、绩效结果应用

第三讲：绩效管理目标与绩效计划

一、目标威力及案例启示：管理的本质：一切的管理在于达成目标。

二、完成目标计划的有效措施/动力

三、没有计划绝不允许考核

案例

四、高目标产生高绩效。

五、管理者如何给下属制定目标

六、目标的类型：业绩目标；职能目标

七、目标制定的原则：SMART

案例练习

八、业绩目标制定

1、历史数据

2、全面预算

3、行业数据

4、职能目标的提取

5、德鲁克目标管理的核心思想精髓

6、目标与部门

7、岗位KPI的关系

8、部门管理者的目标感的训练

9、部门目标的分解

10、目标确定后关键在细节

11、结果KPI和过程KPI的选择

12、如何制定详细的绩效计划

13、如何将难以量化的绩效指标进行量化

第四讲：部门主管对考核结果的运用

一、业绩考核结果运用

二、能力考核结果运用

三、态度考核结果运用

四、如何使考核结果与薪酬、奖金、晋升挂钩

第五讲：绩效辅导与绩效面谈

一、什么是绩效辅导----是绩效改进的真正核心

二、上司和下属的角色

三、绩效辅导的意义

四、怎样才是合格的辅导

五、影响员工绩效的三要素

愿不愿

懂不懂

会不会

六、在岗培训（OJT）的流程和技巧

绩效辅导的现场演练和分析

七、绩效面谈的误区

1、改变观念----绩效面谈的目的

2、绩效面谈的准备

3、绩效面谈的气氛

八、在绩效面谈中如何灌输正能量

现场游戏与现场演练