课程背景

在当今世界,一个不争的事实是:哪家企业拥有一流的人才,它就会有一流的产品,也就能在竞争激烈的市场中立于不败之地.怎样招聘与企业发展要求一致的人永远是人力资源管理的重要工作之一.但如何能招到一流的且又符合企业文化的人才，又涉及到是否有正确的招聘方法及面试技巧。本课程的设计旨在帮助招聘工作者提高招聘与面试的知识和技巧，提高招聘的成功率，确保招到符合企业文化和职位要求的人才。

培训从以下三个方面进行了精心的设计：1.：使学员意识到招聘的重要性和体系方法；2.：通过流程图、需求分析、心理测评等工具使学员掌握可落实的硬性工具；3.：介绍如何恰当地使用工具，以使学员可立刻借助工具进行行动；

课程目标

1、既抓住重点，又体现系统；2、强化基础，强化实操；3、打破传统培训的技巧，让受训者回去能操作；4、杜绝分割培训，帮助学员统一规划、统一管理；5、使学员不再盲目学习，盲目使用，而是根据企业的条件，建立适合本企业的人力资源管理招聘体系，做本企业较有价值的工作；6、有理论，有实操，有研究，有案例，有方法，有工具，有经验，有教训；7、现场解答问题，提供解决思路；8、通过培训，学员掌握有效的招聘组织管理与结构化面试的技巧。

课程大纲

一、招聘为企业带来竞争优势

自检：您如何认识招聘工作在企业发展中的作用？

1.招聘如何为企业带来竞争优势

1.1人们为什么找工作

1.2招聘时要注意哪些问题

案例：甲先生面试后为什么怒气冲冲？

自检：根据你的经验，列举员工在选择工作时所关心的因素。

1.3有效的招聘如何给公司带来竞争优势

案例：轮胎公司的五位高管

2.招聘的流程及误区

2.1识别工作空缺

2.2确定如何弥补空缺

2.3辨认目标群体

2.4通知目标群体

2.5会见候选人

3.内部招聘与外部招聘

3.1内部招聘

3.2外部招聘

4.本讲总结

二、为经理建立必备的招聘技能

自检：人力资源部是否要对部门经理进行招聘技巧培训，为什么？

1.经理怎样控制招聘成本

2.人力资源经理和直线经理的职责

3.为经理建立必备的招聘技能

自检：请参照以上要点，写出你公司做招聘准备工作的时候，需要和部门经理沟通的细节。

员工离职的232原则

4.招聘中常见的误区

4.1刻板印象

4.2相信介绍

4.3非结构性面谈

4.4寻找“超人”

4.5忽视情绪智能

4.6问真空里的问题

4.7反映性方法

自检：分析你自己在招聘中常出现的误区，并制订相应的控制方案。

5.本讲总结

三、选才的作用及选才的方式

自检：什么叫选才？选才会起到什么作用

1、选才如何为企业带来竞争优势

案例：美国西南航空公司如何招聘

讨论：研究所招聘研究员

2、人力资源部与其他部门的职责

2.1人力资源部的职责

2.2其他部门的职责

3、选才的方式

3.1顺序性面试

3.2系列化面试

3.3小组面试

讨论：公司准备招聘一名销售总监，请你来决定使用哪种招聘的方式，你将如何选择？

4.本讲总结

四、面试的流程及注意事项

讨论：次就选对人有什么好处呢？

1、求职申请表的重要性

1.1简历与申请表的比较

2、行为表现与面试相结合

2.1面试的STAR方法

2.2面试问题的纠正

2.3练习：请你根据工作需要写出一些符合STAR方法要求的问题

3、如何识别虚假信息

3.1真话假话的表现列表

3.2非语言信息的含义

3.3讨论：有的人在电话里交谈时给人非常好的印象，但一见面，对他的印象就会大打折扣。你知道这是为什么吗？

4、本讲总结

五、面试的目标和面试的围度

讨论：你认为在面试的时候考察候选人什么样的技能更重要，是硬性的还是软性的？为什么？

1、设计面试的围度

1.1讨论：招聘销售代表应该具备一些什么基本素质呢？

1.2讨论：如果招一个大部门的部门秘书，刚才提到的这五个围度哪条应该去掉，应该作哪些调整？

1.3面试责权划分表

2、根据围度制订面试计划

3、面试前的准备工作

3.1在办公桌上摆上这个人的简历

3.2记住名字和简历中的问题

3.3在桌上摆一个介绍公司的小册子

3.4要注意名片的摆放位置

3.5熟悉围度，熟悉要问的问题

3.6确保面试的私密性，减少干扰

3.7：案例：匆忙的面试经理

4、本讲总结

六、结构化面试的步骤及技巧

讨论：经过几次面试，你认为这项工作中有多少技巧可以掌握？

1、面试准备的技巧

2、面试开始的技巧

3、面试进行的技巧

3.1结构化面试的内容

3.2问话技巧

3.3讨论：面试销售人员应该设计什么问题？怎么引导、探寻、跟踪，一直到获得行为表现的信息呢？

4、面试结束的技巧

4.1面试结束时的注意事项

5、本讲总结

七、专业的结构化面试技巧

讨论：在面试问题的设计上，你有没有比较好的办法来获得有用的信息？

1．问行为表现的问题

1.1引导

1.2探寻

1.3总结

1.4直截了当

1.5开放性问题

案例：民营企业老板面试营销总监时问的三个问题

讨论：你认为这三个问题老板应该怎么问，才能获得他所需要的信息？

2．做完整的行为表现记录

3．倾听时全神贯注

3.1倾听陷阱

4．掌握面试的速度

4.1总结性的问话

4.2运用肢体语言

5．维护候选人的自尊

5.1面试前就建立良好的关系

5.2面试后建立良好关系

5.3整个面试过程中不断称赞他

5.4巧妙地帮助他重新回到主题

5.5心领神会

6．非语言性的暗示

讨论：你在主持面试时是否有以下表现？

7.本讲总结

八、专业结构化面试的后续工作

讨论：面试结束到确定人选，这期间还需要做些什么？

1.结束后的评估

1.1面试评价表

2.评估区及避免方法

2.1像我

2.2晕轮效应

2.3相比错误

2.4首因和近因效应

2.5盲点

讨论；你在主持面试时常会犯哪些错误，分析产生的原因并提出控制方案。

3.关键职位做心理测评

3.1反应性测验

3.2操作性实验

3.3结构化面试

3.4情景模拟

◆领导讨论

◆文件筐测试

◆命题演讲

◆商业游戏

4.更关键的职位进行取证

4.1取证的主要内容

5本讲总结