课程目标

1.明确绩效管理实质与意义及在企业经营发展中的地位和作用；2.学会绩效管理指标体系建立、考核方法，提升绩效管理水平；3、掌握绩效沟通、辅导、激励手段，提高组织整体绩效。

课程大纲

一．绩效管理的地位与作用

1.什么是绩效管理

2.绩效管理的发展

3.绩效管理的意义和作用

（1）组织为什么需要进行绩效管理

（2）管理者为什么需要要进行绩效管理

（3）员工为什么需要要进行绩效管理

二.绩效管理体系建立

（一）绩效管理指标体系

1.基于战略的绩效的平衡计分卡

（1）平衡计分卡的内容及意义

（2）平衡计分卡的指标运用与变通

2.基于目标管理的关键业绩指标

（1）关键绩效指标（KPI）设定原则

（2）关键绩效指标（KPI）设定与分解

1）投入产出原理

2）量本利分析

3.基于工作分析（岗位职责）的关键行为指标

（1）关键行为指标（KBI）的来源与意义

（2）关键行为指标（KBI）设定方法及步骤

（二）绩效管理制度体系

1.绩效考核标准与方法

（1）考核的主体与客体

（2）评估的标准与程序

2.绩效考核的频次与方式

（1）考核期限与时间

（2）考核的方式与方法

3.绩效检核与过程管理

（1）阶段性指标落实与反馈

（2）指标修订与完善

4.绩效结果激励与应用

（1）物质奖惩

（2）精神激励

（三）绩效管理体系建立的原则与方法

1.绩效管理体系建立的原则

（1）诊断分析——确定绩效管理方式

1）企业行业分析——行业不同绩效指标及因果关系不同

2）企业现状分析

——企业不同的发展时期，绩效考核及激励侧重点不同

（2）分块分步

1）企业内不同部门职能不同，绩效管理流程及考核考核方法不同；

2）部门内岗位职责不同，方法不同。

（3）先易后难，先粗后细

（4）先试点，后推广

三．绩效考核实施与管理

1.绩效实施及计划

（1）绩效计划内容有哪些？

（2）绩效计划制定原则

（3）绩效计划制定的程序

2.绩效评估与辅导

（1）管理者的绩效角色

1）辅导员

2）记录员

3）评判员

（2）绩效辅导形式与类别

1）指示型辅导及对象

2）引导型辅导及对象

3）鼓励型辅导及对象

3.绩效沟通与反馈

（1）绩效沟通

1）绩效沟通的意义与内容

2）绩效沟通的方式与技巧

3）绩效沟通的目标与标准

（2）绩效反馈

1）绩效过程反馈与面谈

2）绩效问题投诉与处理

3）绩效结果运用与激励