课程背景

新员工面临着以下诸多的问题：如何迅速了解企业，尽快熟悉自己的工作？如何适应自己的上司，面对自己的下属？如何做好“空降兵”，面对职场中的挫折？如何快速融入全新的“大家庭”？而作为企业的部门主管，责无旁贷应充分做好新员工的入职管理，确保他们能够迅速而顺利地融入新的工作环境，避免因入职管理不善而导致的人才流失。本课程以新员工入职的时间顺序为主线，分七个阶段用具体案例、可行方案及细节管理的展示，从需求导向与增强归属感入手，让主管轻松有效地管理，尽享新员工稳步成长、快速融入团队的成果。

课程目标

1.帮助部门主管掌握新员工入职不同阶段的管理重点及方式，轻松有效管理新员工；2.减少因入职管理不善导致的人才流失，间接降低招聘成本，提高人才留用率。

课程大纲

一、阶段：新人入职(3~7天)

（一）离职232现象

1、入职的第2周

2、3个月试用期届满

3、公司工作了2年的老员工

（二）入职前准备

1、了解80/90后职场新人的特征及需求

①共同特征

②职场新人看重的方面

A职业发展前景

B薪资/报酬

C对本人表现的认可

D工作的保障性

E生活和工作的平衡

F有机会做有趣的事情

2、解读新人的心理状态

①迷茫：工作岗位、职责、胜任与否、发展前景

②担心：不被接纳、认可

③不确定：是否正确选择

3、一席之地的重要性

①座位安排：归属感

②办公配置：价值感

4、欢迎仪式：

①正式渠道：欢迎短信/会议

②非正式渠道：聚餐/卡片/鲜花

5、确定工作伙伴

（三）入职培训

1、公司制度培训：《员工守则》

2、岗位相关培训：岗位说明书

3、通用素质培训：

案例分享：“一尺阳光”新人入职方案

（四）入职访谈

1、访谈内容：

①介绍公司文化、发展战略、团队介绍

②了解新人专业能力、家庭背景、职业规划与兴趣爱好

③安排周的工作任务

2、访谈形式：一对一面对面

二、第二阶段：新人过渡(入职8~30天)

（一）角色转变

1、积极暗示：正确选择

2、重点关注：你很重要

3、充分接纳：做好老员工接纳新人的引导工作

4、身份认同：帮助新人接受新身份并顺利完成角色转变

（二）管理要点：

1、熟悉和适应：办公环境及设备工具

2、师带徒：手把手，心连心

3、发挥主管教练作用：

①示范

②关注

③肯定

④表扬

（三）定期访谈：

1、访谈内容：

①对新员工适应性的关怀

②对工作状况的关注

③对工作中遇到问题多加了解

2、访谈方式：一对一面对面

三、第三阶段：布置任务(入职31~60天)

（一）岗位胜任力

1、评估工作能力

2、评估岗位匹配度

案例：岗位胜任力测评解读

（二）管理要点：

1、给予适当压力，布置具有挑战性的工作

2、观察工作能力，发现工作中的优势

3、考量是否胜任岗位

4、不胜任向HR推荐到其他部门

（三）定期访谈：

1、访谈内容：

①适度激励

②促进成长

2、访谈方式：一对一

四、第四阶段：建立互信关系(入职61~90天)

（一）建立互信关系的关键

1、表扬的三项原则

①及时性

②多样性

③开放性

3、信任的五项修炼

③坚定

②一致

③可靠

④诚信⑤宽容

（二）管理要点：

1、完成任务及时给予表扬和奖励；

2、创造不同的惊喜；

3．展示下属的成绩，并分享成功的经验

（三）定期访谈：

1、访谈内容：

①试用期考核

②给予工作的肯定和指导

五、第五阶段：融入团队(入职91~120天)

（一）融入团队的关键

1、归属感的建立

①马斯洛需求层次理论

②归属感是人类一生的追求

2、团队的影响力

①营造互助氛围

②发挥领导影响

③鼓舞员工士气

（二）管理要点：

1、鼓励参与团队的会议或活动

2、鼓励参与讨论激励机制、团队建设、任务流程

3、举办经验分享会

4、听取建议并及时肯定

5、关注新、旧同事的人际关系

（三）定期访谈：

主管访谈：鼓励提出工作建议

六、第六阶段：赋予使命(121~179天)

（一）授权/使命

1、承诺一致原则的应用

①主管：授权

②员工：自主

2、赋予使命的重要性

①放大公司的愿景和文化价值

②放大战略决策和领导意图

③聚焦凝聚人心和文化落地

④聚焦方向正确和高效沟通

⑤聚焦绩效提升和职业素质

（二）管理要点：

1、重新定位，给予目标和方向；

2、积极心态的培养

3、凸显公司的愿景和文化价值

4、公司重大的事件的分享

5、适度放权

（三）定期访谈：

1、工作定位

2、发展空间

七、第七阶段：制定发展计划（180天）

（一）绩效面谈

1、绩效面谈6大要诀

①有理有据；

②明确目的；

③先赏后罚；

④做出承诺；

⑤探讨未来；

⑥鼓励学习

2、同理心沟通技术

①语言共情

②行为共情

③同理心说服力

3、STAR话术

①S：背景

②T：任务

③A：行动

④R：结果

4、SPIN提问销售法

①S：有关现状的提问

②P：有关问题、困难的提问

③I：有关暗示、引导的提问

④N：有关需求、回报的提问

（二）管理要点

1、关注工作与生活的平衡；

2、记录部门大事记和团队成员的成长；

5、组织各种形式的活动，增加团队的凝聚力

6、盖洛普Q12的测评