课程背景

据权威调查显示：中国企业平均寿命仅为4.2岁优秀企业为29岁民营企业为2.9岁跨国企业为11.5岁世界500强企业为41岁卓越企业为108岁。近年来我有幸给建行、交通银行、中行、农行、工行、华夏银行、招商银行、深发展银行（现更名平安银行）、潍坊农信社（12个地市）、重庆农商行、济宁商行等银行金融业做员工职业化、内训师培训、客户经理等系列培训加上对企业的调研感觉提升银行柜员和客户经理等一线员工和客户经理做事的用心程度、办事效率、面对客户时体现出职业化形象、拥有各种工作技能、坚持银行的品牌、灵活处理纠纷等是多么重要也是银行业多数领导层密切关注的事情。提升员工（包括内训师）的职业化利于提升银行的品牌与利润。银行内部培训师的培养已经日益成为银行学习型组织不断发展和建立培训系统的一个重要组成部分;本课程针对内训师的职业化这几方面进行专门训练。

课程目标

1、认知内训师的职业化打造银行职业化的内训师团队内训师的展望；2、明确内训师的角色认知和成人学习特点综合提升内训师的综合素养；3、用案例分析内训师的职业操守珍惜现在学会感恩。4、提升内训师职业形象学会如何保持专业的商务形象、恰当的商务礼仪；5、树立起内训师的积极心态提升内训师的心态、技能、形象等各种职业化技能；6.针对授课中部分突发状况的处理。

课程大纲

第一章、职业化认知与内训师发展：

一、职业化开篇与破冰：心理学图片开场讨论；分组形成对抗；介绍课程主要内容。

1、职业化的定义及对内训师的重要性

视频分析：《喜剧之王》

对公司/对个人职场招聘

案例：讲师自身新加坡与瑞士银行服务案例。

2、内训师的职业化意识有哪些？

二、银行内训师的发展愿景

1、对于内训师职业生涯方面

2、对于银行人才发展方面

3、行业竞争…

三、银行内训师的重要性

1、对银行品牌

2、对银行网点达标

4、对银行文化、知识、技能的传承

3、对内训师自身发展

本章价值点：理解什么是职业化重要性。

第二章、培训师角色认知

一、内训师的两个职责；

1、课程的讲师

2、培训的教练

二、内训师在银行系统中的角色；

1、管理者

2、指导者

3、开发者

三、内训师在培训中的三种角色；

1、编辑

2、导演

3、演员

第三章、职业化态度修炼

一、案例分析与测试（临场测试结果分析；）

二、了解成学习与一般教育的特点：

三、如何培养积极用心的工作态度

培训师以积极、阳光的心态面对问题

以结果为导向。

人生成就=能力热情思考方式

----稻盛和夫

努力“表现”而不是拼命辩解；永远也不要抱怨。

责任心态案例及培养

自信心态案例及培养

怀着感恩的心。

方式：观看视频(跪羊图)

本章价值点：职业化心态的塑造及行动建议。

第四章、职业化形象修炼

一、职业形象

1、方式：视频观看《杨德才征婚》并分析形象的重要性。

2、职业化形象的重点案例：主持人与空姐。

3、提升职业化形象的建议

二、内训师自身形象塑造

1、给男士内训师的建议……

2、给女士内训师的建议……

三、内训师的肢体语言

1.阴性肢体语言

2.阳性肢体语言

本章价值点：职业形象重要性及培养方法。

第五章、职业化道德素养修炼：

一、职业道德缺乏的原因

案例：三鹿乳业崩塌案例。

二、银行员工加强职业道德的建议

案例：黑手党的忠诚案例。

案例：易牙煮子与竖貂自宫案例。

本章价值点：职业道德培养与建议。

三、内训师突发状况案例及建议方法

1、自己或者学员生病

2、遇到断电、设备故障等

3、发生火灾

4、发生地震

5、学员吵架、挑衅

6、其它--补充与建议

四、如何克服内训师紧张情绪的六大方法：

1、自我暗示法

2.肢体语言法

3.深呼吸法

……

课程小结：

短板原理

全员服务意识的构建---行行都是服务业人人都是服务员

价值点：综合回顾与问答。

备注

在合作中本大纲会根据客户的实际需要进行修改增减课程内容。