课程大纲

一、企业办公文秘人员职业意识与悟性培养

文秘工作的特点、职能

职业意识与素养

核心技能

礼仪形象建设

领导意图的构成与特点

领会领导意图的途径与要求

站在领导角度考虑问题

领导人对优质服务工作的评测要点

二、企业办公文秘人员人际关系协调能力建设

协调处理与上级关系的方法与技巧

协调处理与下级关系的方法与技巧

处理群己关系的基本要领

办公室主任的责任与能力建设

三、企业办公文秘人员书面表达能力建设

书面表达特点与流程

表达能力建设规律要求

上行文书面表达方法与技巧

下行文书面表达方法与技巧

会议纪要的写作方法与技巧

领导讲话的写作方法与技巧

四、企业办公文秘人员会议组织与管理能力建设

会务管理基本内容与流程

办会工作技巧

会议保密工作

五、企业办公文秘人员工作汇报能力建设

汇报形式与要求

切实做好汇报准备

口头汇报方法与技巧

书面汇报方法与技巧

汇报效果评估

提出合理化建议的要求