课程目标

简要了解员工关系的基本理论，明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验，掌握员工关系管理包含的内容及实际操作学会，衡量员工满意度的具体方法。

课程大纲

第一章、员工关系管理概论

1、现代员工关系管理的发展状况

2、现代员工关系管理的主要目的

3、员工关系管理定位

4、员工关系管理的关键技能和训练方法

第二章、员工关系的基本管理

1、劳动关系管理

2、法律问题研究及员工投诉

3、员工活动的组织和协调

4、员工的信息管理(HRIS)

第三章、如何实施有效的沟通

1、员工沟通的要素和渠道

2、如何把握员工的性格类型

3、让员工充分参加管理

4、合理适度的信息公开有助于稳定员工关系

5、正确处理员工的申诉

6、有效发挥工会的作用

第四章、如何发现和保留核心员工

1、核心员工的界定和识别

2、如何看待员工能力和素质的关系

3、留住核心员工的法则和策略

4、建立合理有效的员工职业发展通道

第五章、如何评估员工关系管理的效果

1、如何评估员工满意度

2、员工满意度和客户满意度之间的关系

3、驾驭员工满意度的尺度

4、透视员工满意度