课程目标

员工忠诚度的培养与提高

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

（领导开训:强调学习的意义和纪律）

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于员工频繁离职、忠诚度不高等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

前言：留住员工的四大方式（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

1、利益留人：忠诚度培养的基础

2、情感留人：建立忠诚度的纽带

3、管理留人：控制忠诚度的手段

4、事业留人：搭建永久的忠诚度平台

短片观看及案例分析：刘备如何留住人才的

麦当劳的留人用人机制

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第一章、员工忠诚度概论（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、员工忠诚度的涵义与忠诚的类型

（一）、传统型――忠诚度高、能动性低

（二）、主人翁――忠诚度高、能动性也高

（三）、“纵火犯”――忠诚度低、能动性高

（四）、“废物”――忠诚度低、能动性也低

二、员工忠诚度的培养与企业管理

三、员工忠诚度的现状分析

（一）、如何正确理解员工忠诚度

（二）、如何识别员工忠诚度

（三）、如何了解员工忠诚度状况

（四）、如何构建系统的员工忠诚度评价体系

（五）、如何全面监控员工忠诚度

短片观看及案例分析：USAA公司的忠诚管理

松下电器终身雇佣制筒析

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、如何让员工从认同到忠诚（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、卓越源自员工的“认同”

（一）、文化管理的目的是培养忠诚

1、员工忠诚是企业宝贵的财富

2、日本企业文化的成功在于塑造了“忠诚”

3、忠诚，从认同开始

（二）、企业生存的三个哲学命题

1、你为谁而活

2、企业生存的三个哲学命题

3、价值观导向

（三）、没有认同，就没有团队

1、猛虎怕群狼

2、道不同，不相与谍

3、拉绳实验与官渡之战

（四）、认同员工，才会有士气

1、精神的力量

2、把员工当作绅士淑女

3、制度不能解决的问题

短片观看及案例分析：裕华的忠诚循环理论

哈雷公司的忠诚“双赢”

太平洋旅馆公司培养顾客忠诚的策略

示范指导、模拟练习

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

二、价值观认同的困难

（一）、被“扭曲”的文化

1、“两张皮”现象

2、沃尔玛与诺时奇

3、症结在哪里

（二）、解密“认同感”的核心基因

1、企业精神说

2、核心价值观说

3、从概念关系找到认同感的核心基因

（三）、价值观认同的困难

1、价值观的个性色彩

2、价值观不是唯一的

3、当鱼与熊掌不可兼得

（四）、如何让员工快速认同

1、不要把文化理念弄得很复杂

2、确保企业文化与管理制度的一致性

3、迪士尼的角色意识