课程目标

引导银行员工按照银行职业的标准、规范和制度要求塑造自己，帮助银行员工树立正确的职业观念和工作心态，培养员工敬业精神理解合格的银行员工应具备的职业道德、职业品质、职业意识和职业能力引导员工培养良好的工作习惯，促进个人与企业共同成长了解优质客户服务的迫切性，树立客户服务理念，提升客户服务水平了解沟通的价值与意义，掌握高效沟通的基本方法，提升沟通能力与水平

课程大纲

一、成为职业的银行职员

职业化的概念职业化对个人发展的作用

银行人为什么需要职业化塑造新一代银行员工的职业素养观

银行职员应具备的职业意识银行人应具备的职业精神

小组讨论：结合你目前的状况，你认为应该在哪些方面可以增进职业化水平？

二、培养积极的工作心态

态度比能力更重要优秀银行职员应具备的心态：自信心、进取心、责任心

凡事主动出击以积极的心态面对问题如何每天充满激情地投入工作

快乐的员工是企业核心竞争力乐在工作中的好处：让行动变的快乐，把工作变成乐趣

眼神游戏：小组比赛对视，训练员工自信心和自控能力

现场两分钟即兴演讲，训练员工积极的态度和自信心

三、打造优秀的职业素养

认同你的企业勇于承担责任

了解组织与他人需要善于情绪管理

做事先做人放弃琐碎的小事

现场测试：情商测试问卷

四、形成良好的工作习惯

目标引导行动如何设定目标

有效提升执行力改掉拖延的习惯

有效进行时间管理创造性地工作

小游戏：在盘子里把鸡蛋立起来，训练认真负责的工作习惯

五、掌握高效的沟通技巧

认识沟通的作用跨越沟通的障碍

沟通中的三个关键环节高效沟通的基本步骤与技巧

和企业内部人士的沟通和客户的沟通

小游戏：用封闭式问题由故事结果问出故事来

六、树立优质的服务理念

目前银行服务竞争发展动态未来银行服务理念的创新

客户的理念客户顾问——提升银行的价值

以自己的实际行动实现对客户的承诺服务目标——就是不断超越客户的需求

情景展示：以情景剧形式展现银行新服务理念