客户服务培训中包含的内容非常多，从基础知识到技术知识都有覆盖。在这个阶段，员工将学习一些关于客户服务的基本知识，例如如何与客户交流、如何使用回应技巧等等。在客户服务过程中，员工可能会遇到困难的客户或者 ......

1.品牌知识培训课程应该包括对公司品牌、宗旨、价值观的详细介绍，让员工清楚知道饭店的卖点以及想要传递的信息，做到对客户品牌形象的清晰表述...