课程目标

1、通过培训，可以帮助刚刚走入职场的新人解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；

2、商务礼仪课程让员工掌握各种商务活动场合中的礼仪规范，使员工的行为达到日常商务场合的礼仪标准；

3、帮助员工树立良好的职场形象，端正在职场中的态度；

4、职场沟通技巧帮助员工树立沟通意识，加强表达、聆听、提问、反馈的技巧；

5、让员工掌握职场中如何与上司沟通、与同事沟通技巧，快速适应职场工作；

6、加强执行意识，强化结果导向意识，了解如何在职场中做出有价值的工作产出。

课程大纲

模块一：职场商务礼仪

一、职业化形象塑造

1、仪容、仪表礼仪

1、职业化形象塑造的三应原则：应事、应制、应己

2、职业化形象塑造的修饰避人原则

3、男士标准商务形象要求

4、女士标准商务形象要求

5、不同工作性质不同的工作要求

2、仪态礼仪

2商务人士的举止要求：轻稳正，体现从容与淡定

2站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要领与现场训练，以及不雅仪态提醒。

2手势：引导、“请”的手势、递接物品手势、展示物品手势。手势的禁忌。

2眼神的运用与规范

2微笑的规范：眼形笑与眼神笑

2商务人士不雅举止提示

二、常用交际礼仪

1.商务会面礼仪：

2问候：问候类型揭秘、如何问候、如何寒暄

2称呼：称呼的规则、注意事项、称呼禁忌

2人际距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离

2引导：在走廊、在楼梯、在电梯如何引导

2介绍：介绍的顺序礼仪、介绍内容

2握手：时机、顺序、手位、握手禁忌

2名片：交换顺序、如何递交名片，如何接受名片，如何索取名片

2.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、火车

3.商务通讯礼仪：

电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

模块二：职场高效沟通技巧

一、认知沟通

1、沟通在职场中的重要性

案例：《贞观长歌》中一段沟通片段的分析

2、沟通的定义及四个重要要素

什么是真正的沟通？目的，共识，传递信息、思想、情感，双向互动。

游戏：撕纸游戏

3、沟通的障碍：传递方的障碍、传递渠道的障碍、接收方的障碍

4、有效沟通的6条原则

二、有效沟通技巧

1、如何表达的4种技巧

（1）点石成金式：讲师示范学员演练学员展示

（2）黄金三点法：讲师示范学员演练学员展示

（3）合一架构法：案例练习

（4）先跟后带法：跟的内容，带的目的。方法演练。

2、如何聆听的技巧

视频：聆听的重要性

（1）沟通的漏斗现象给我们的三个启示

（2）听的五种状态

（3）影响倾听的原因

（4）倾听技巧：肢体配合、语言配合、及时总结

3、反馈的技巧

（1）反馈的分类：正面反馈、负面反馈、建设性反馈、无反馈

（2）如何给予反馈的技巧

（3）如何接受反馈的技巧

4、问话的技巧

（1）游戏：问牌（给我们的3点启示）

（2）问题的类型和功能：封闭型问题与开放型问题

（3）问问题的技巧

三、职场工作中的沟通

1、怎样与上司进行沟通

（1）向上沟通的障碍

（2）与上级沟通的14条建设

（3）向上司汇报工作的5个要点、汇报工作的时机、汇报时注意什么

2、同事间的沟通

（1）与同事沟通要树立的3点信念

（2）克服同事间沟通障碍

（3）与同事沟通需要的沟通行为

模块三：职场员工执行力提升

一、认知执行力

1、什么是执行力

2、执行力公式给我们的启示

3、执行力的三个关键点：方向、能力、接口

二、高效执行者怎样思考

1、执行更是一种精神

（1）要做就要做到好：全力以赴VS尽力而为

（2）咬紧目标不松口：蓝色花瓶的测试

2、执行不是被动应付，而是主动负责

（1）、领导交办的事情，要时间去做

（2）、主动领悟领导的意图

（3）、领导交办的事情，要及时回复

（4）、如果没有达到领导的要求，就应该主动承担责任

3、期望二，做到十

视频赏析：《穿普拉达的女王》找手稿片段赏析

小组讨论：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效执行者怎样做事

1、接受任务不走样

游戏互动：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

8226;（1）越能领会上级意图，执行越不走样

8226;（2）学会以复述的方式保证不走样

2、执行任务不打折

案例分析：经理与秘书的沟通

3、执行就是有结果的行动

（1）任务≠结果

小伙子挖井的故事；做任务还是做结果的举例；九段秘书如何做结果。

（2）态度≠结果

“不拉马的兵”的故事；

（3）职责≠结果

（4）结果的三要素

4、员工执行力提升的五个环节

（1）想明白

（2）说清楚

（3）听详尽

（4）做到位

（5）见结果

四、高效执行者怎样做人

1、要当能用之才，更当好用之才

2、执行者的“三可”与“三不可”

8226;本事可以大，架子不可大

8226;贡献可以多，牢骚不可多

8226;成绩可以增，骄傲不可增