课程背景

在管理界，绩效管理几乎对所有的企业来说都是重点和难点：如何选择合适的绩效模式？如何制定绩效计划？如何设置考核指标？如何有效开展绩效沟通辅导？绩效考核结果应该如何运用……到底如何才能通过绩效管理提升企业整体绩效？？这是很多企业老板和经理人苦思冥想的问题。

绩效管理是一门行重于知的科学，绩效管理的方法很多，厘清了思路、用对了方法，简单的方法能发挥出不简单的效果；而过于追求方法的先进性与复杂性，不考虑企业的实际情况，往往会导致消化不良。本课程从绩效管理系统解决的角度，深入分析影响绩效的各种要素，教会学员各种绩效管理的实战方法和技巧，促进企业整体经营绩效的提升，打造企业管理竞争力。

课程目标

1、从企业战略的角度帮助学员理解绩效管理的重要意义与作用，懂得绩效管理实施的基本思路；

2、帮助学员掌握绩效管理的含义、内容、循环流程及管理范畴，了解企业绩效管理的常用方法和手段，懂得不同方法的适用范围及优缺点；

3、帮助学员掌握绩效目标与计划制定的方法，实现经营压力的层层传递；

4、帮助学员掌握绩效指标提取与设置的方法技巧，真正让指标说话，让指标落地，树立考核的权威；

5、帮助学员掌握绩效考核与沟通辅导的方法技巧，促进被考核者态度的转变、业绩的提升；

6、全面提升企业绩效管理水平，

课程大纲

第一单元绩效管理的基础知识

一、绩效与绩效管理

1、什么是绩效

2、绩效的三纵三横层次

3、绩效管理的范畴

4、绩效管理的基本流程

5、绩效考核与绩效管理的联系与区别

二、影响企业绩效管理的要素分析

1、企业文化对绩效管理的影响

2、企业战略模式对绩效管理的影响

3、企业业务特点对绩效管理的影响

4、岗位差异对绩效管理的影响

三、常见绩效管理模式及其应用

1、目标管理法

2、平衡计分卡法

3、关键业绩指标法

4、3600评估法

5、述职报告法

6、如何选择适合企业自身特点的绩效管理模式

【案例分析】国内外知名企业绩效管理模式介绍

四、企业常见绩效管理误区及对策

1、绩效管理认识的偏差及应对

2、绩效管理方法技术的偏差及应对

3、绩效管理实施运行的偏差及应对

【案例分析】企业常见的绩效管理误区分析

五、绩效管理整体解决之道

1、权变的绩效管理整体解决思路

2、抓住一个核心：考核指标

3、夯实两项基础：经营目标体系与岗位责任体系

4、落实三个关键：公司领导、部门负责人、人力资源部在绩效管理中的分工与配合

第二单元绩效目标的制定

一、如何制定部门绩效目标

1、公司、部门、个人三级指标的平衡

2、平衡计分卡在公司战略目标分解中的应用

3、明确部门核心绩效目标

4、分解与细化部门绩效目标

5、绩效指标体系设立的原则

【小组练习】某销售分公司部门绩效目标的制定

二、如何制定个人关键业绩指标

1、根据部门绩效指标分解个人考核指标

2、根据岗位要求分解个人考核指标

3、个人KPI指标的整理与选取

【小组练习】某部门主管KPI的制定

三、指标量化的方法与技巧

1、公式计算法的应用及注意事项

2、等级评判法的实战应用

3、行为锚定法的方法与技巧

4、关键事件法的实战应用

【案例分析】人员流失率指标的计算

四、如何为KPI设置合理的目标值与权重

1、KPI难度级别的设置技巧

2、标杆基准法的应用

3、历史比较法与绩效差距法的结合应用

4、目标推算法的应用

5、指标权重设计的两种常用方法

【小组练习】某岗位KPI目标值与权重的设计

五、绩效考核周期的设计

1、根据产品生产与销售特点确定考核周期

2、根据职务性质确定考核周期

3、根据指标类型确定考核周期

4、根据考核实施时间确定考核周期

【小组练习】考核周期的设计

第三单元绩效管理的组织实施

一、绩效指标实施计划

1、如何制定绩效指标实施计划

2、什么才是好的绩效计划

3、如何避免绩效计划走过场

4、让下属达成绩效计划承诺的方法

【小组练习】某公司客户满意度提升计划的制定

二、绩效面谈辅导的方法

1、绩效面谈的基本原则

2、如何建立良好的面谈氛围

3、绩效面谈的技巧及注意事项

4、如何处理绩效分歧

5、如何处理绩效申诉

【情景演练】一分钟绩效沟通演练

第四单元绩效考核的方法与技巧

一、绩效考核的程序及注意事项

1、制定绩效考核计划

2、明确绩效考核规则

3、收集考核数据

4、组织绩效考核

5、考核结果统计

6、考核结果应用

【小组练习】某公司的绩效考核分组

二、考核结果评定的方法及误差避免

1、直接对应法

2、排序法

3、强制分布法

【案例分析】某公司的绩效考核结果评定

第五单元考核结果的应用及绩效管理提升

一、绩效考核结果的应用

1、考核结果在薪酬中的应用

2、考核结果在培训中的应用

3、考核结果在职位管理中的应用

4、考核结果在岗位调配中的应用

5、考核结果在绩效改进中的应用

二、绩效管理改进与提升

1、绩效诊断的方法与技巧

2、绩效改进计划的制定

3、绩效改进计划的实施与反馈

【小组练习】四要素法绩效诊断