课程目标

了解绩效沟通及面谈的现实意义。明了绩效沟通及面谈的困难点。掌握绩效沟通及面谈的应对技巧。学习评判下属绩效不佳的主要原因。掌握绩效反馈面谈的实际方法。提升绩效过程监控能力。做好下属心态与能力的辅导与提升。清晰制定绩效改进方案。挖掘跨部门沟通中的常见问题掌握跨部门沟通的解决方法。

课程大纲

绩效管理

绩效管理的主要阶段

绩效管理面临的挑战

绩效沟通

管理就是沟通

绩效沟通在绩效管理中的作用

绩效沟通的方式方法

正式

非正式

不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点

绩效计划阶段

绩效实施与管理阶段

绩效反馈与面谈阶段

创造沟通氛围

跨部门沟通

跨部门沟通中的常见问题

跨部门沟通的解决方法

跨部门冲突的协调

绩效面谈

为何要进行绩效面谈

绩效面谈的原则和类型

绩效面谈的步骤

绩效计划阶段的面谈

讨论工作要求

与下属设定工作目标的原则

设定下属目标的关键

绩效实施与管理阶段的面谈

行为和判断

360度观察

绩效反馈与面谈阶段的面谈

准备面谈工作

选择面谈时间

确定面谈方式

拟订面谈议程

安排面谈座位

研究面谈对象

准备面谈资料

拟订面谈议程

绩效面谈的技巧

与不同类型的员工面谈

µ优秀的员工

µ一直无明显进步的员工

µ绩效差的员工

µ过分雄心勃勃的员工

µ沉默内向的员工

µ爱发火的员工

µ年龄大、工龄长的员工

反馈

µ反馈的类型

µ反馈的角度

提问

µ有效

µ无效

倾听

µ倾听的要领

µ倾听中的回应

µ关注反应和辨别信息

观察

µ身体语言及其基本含义

评价

µ积极鼓励

µ善于措辞

µ巧妙批评

建议

µ建议时的角色

µ合理的建议

僵局

µ对抗反应及其应对办法

绩效辅导与改进

绩效辅导

绩效辅导的重要作用

绩效辅导的主要阶段

绩效辅导的关键前提

绩效辅导需要明确的问题

绩效辅导的时机

绩效辅导时的注意事项

绩效辅导的高境界

绩效改进

绩效改进的方法

µ分析绩效差距的原因

µ制定改进绩效的策略

绩效改进计划与方案

绩效沟通/面谈/辅导时的角色定位

角色扮演/模拟训练：绩效沟通与面谈