课程目标

让企业管理人员了解绩效管理重要性和绩效管理的全过程；了解绩效管理方法的精髓所在，学会提升员工绩效方法在日常管理中的具体应用；掌握绩效考核定性定量等多种方法，自己可以独立设计绩效考核方案，并且有评判企业绩效考核方案优劣和有效修正的能力；掌握绩效沟通与绩效辅导的方法、步骤和实施途径；学会绩效反馈与评估面谈的技巧，掌握绩效结果运用与激励发展的方法；构建管理语言、管理思想，以提高其本人及企业、部门

课程大纲

一、如何正确理解绩效管理

l绩效管理体系的认识与探讨

为什么员工的表现不尽人意

绩效管理带给企业的六大竞争优势

绩效管理的内涵

绩效管理与绩效考核的主要区别

企业绩效管理的六步循环

绩效管理在人力资源管理体系中地位

如何建立科学有效的绩效管理体系

企业绩效管理的作业程序

企业绩效管理的工作流程

绩效管理中的矛盾冲突与解决方法

绩效管理实践中面临的问题与对策

绩效管理面临的制度问题及对策

绩效管理面临的技术问题及对策

绩效管理面临的观念问题及对策

绩效管理面临的系统问题及对策

l各层次人员在绩效管理中的角色

高层管理者在绩效管理中的角色

中层管理者在绩效管理中的角色

基层员工在绩效管理中的角色

二、绩效考评方法的运用

l绩效考评方法选择的效标

特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力

行为性效标：日常工作方式和行为

结果性效标：可测量的工作结果

l企业常用绩效考评方法辨析

选择排列法

成对比较法

强制分布法

关键事件法

行为锚定等级评价法

日清日结法

360度考评法

互动研讨：本公司应该运用哪些绩效考评方法

三、绩效目标的制定与分解

l企业的战略目标与绩效目标

依据SWOT分析确定企业的战略目标

依据平衡积分卡设定企业的绩效目标

绩效目标制定的工作程序

设定绩效目标的七大步骤

绩效目标设定的SMART法则

l如何构建KPI指标体系

关键绩效指标—KPI的内涵

战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别

建立战略导向的KPI体系的意义

怎样建立KPI指标体系

建立KPI指标体系的两条主线

建立KPI指标体系的三种方式

提取关键绩效指标的方法

l如何为下属设计KPI指标

阅读部门KPI指标，寻出与下属职位相关的指标，分解细化

审读职位说明书，找出主要且结果可控的职责

针对每项主要且结果可控的职责，从数量、质量、时间、成本四个方面设KPI指标

考虑客户类和培训类指标

从已做出的KPI指标中选择重要的4-6项做为考核指标

岗位行为指标的确定

l如何设定指标的权重和标准

确定指标权重的意义

确定指标权重的原则

指标权重确定的关键点

KPI权重在不同层级员工中的分配

KPI权重在不同职能员工中的分配

确定基准指标值示例

定量指标评价标准

定性指标评价标准

四、绩效计划的沟通与辅导

l绩效计划的有效沟通

绩效计划应包含的内容

绩效计划的沟通内容

绩效沟通的障碍与应对策略

影响沟通结果的三要素

高效沟通应遵循的三原则

同理心倾听与有效的询问

有效的绩效沟通技巧

l如何收集下属绩效表现的信息

收集下属的绩效表现信息的必要性和重要性

收集下属绩效表现信息的基本方法

收集哪些绩效表现信息

信息收集中要注意的四大问题

l绩效辅导佳方式-情景领导

布莱克的管理方格理论

领导者的三种能力

员工工作准备度的两个维度

员工工作准备度的四种类型

领导者的两种领导行为

领导者的四种领导风格

如何灵活运用情景领导辅导模式

五、绩效反馈与评估面谈

l绩效反馈

正面反馈的要求：真诚、具体

正面反馈的具体步骤

负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确

负面反馈的具体步骤

l绩效评估面谈

事先如何进行准备工作

营造良好的面谈氛围

建立彼此之间的信任

清楚地说明面谈目的

关注事实依据，逐项与员工沟通

正视问题，对行动计划达成一致

以积极的方式结束面谈

总结并整理好面谈记录

不同类型员工的面谈策略

课堂演练与点评

六、考评结果运用与激励发展

l考评结果的有效运用

工资调整

奖金分配

晋升调配

职位置换

教育培训

激活沉淀

个人发展

l考评后的激励发展

从员工需求看激励策略

员工对薪酬在意的三方面

薪酬设计应遵循的三个原则

如何为下属确定薪酬的标准

如何为下属调薪及分配奖金

管理者的非物质激励菜谱

企业常用激励的方法与效果

员工性格特征及激励方式

有效的赞赏

批评的艺术