课程目标

1、提升和强化部门经理对人力资源管理的认知；2、让部门经理懂得如何配合人力资源部门的工作，真正体现人力资源管理工作不仅仅是人力资源部门的工作，而是所有管理者的责任；3、让部门经理掌握必备的人力资源管理专业技能，真正解决部门“招人难”的问题；并掌握“精准化识人五项修炼”，达到一眼选准人才，有效降低因选人而给企业带来的经济损失和风险；4、掌握如何用好、培育好、留住下属的关键技巧，有效解决“人难留”的问题；5、了解并熟悉绩效考核的基本方法，以及有效突破绩效考核走形式的瓶颈等；

课程大纲

第一部分非人力资源经理应具有的人力资源管理认知

一、角色认知与定位

1、由下属变成经理

2、心态转变的心结

3、非人力资源经理的角色认知

二、懂得人力资源管理的好处

1、你将有能力招聘到好员工

2、你可以营造良好的工作氛围

三、懂得如何配合人力资源部门的工作

1、了解公司的人力资源规章制度

1）新员工报到要先让人力资源部门知道

2）公司是否规定各岗位薪资水平的上限

2、遵守现行人事作业流程

3、明白人力资源部门的功能

4、清楚公司对部门人力资源管理的要求

5、确定人力资源部门可给予的资源

第二部分非人力资源经理必备的人力资源管理专业技能

一、部门人力资源分析

1、明确部门人力配备的现状

2、列表分析部门工作情况

3、未来人力资源需求规划

4、部门未来目标与企业人力资源规划的整合

1)企业需求与人力评估

2)企业发展与员工成长

二、掌握招聘与面试员工的技能

1、确认人员需求及时间表

1）确定人员需求的情况

2）提出人员需求的具体标准

3）招聘人员所需要的时间

2、配合人事行政流程

1）内部沟通

2）确定面试次数

3、如何筛选履历表

4、面试甄选的核心技巧

1）面试座位设置的专业技巧

2）精准化识人“五项修炼”，让你一眼选准人才

案例：某集团招聘销售代表

3）有效设置面试问题的两大关键

4）善用行为描述法，有效识别求职者虚假信息

5）情景面试工具的实用技能训练

案例：某企业面试财务经理

6）无领导小组面试技能的应用

案例：组织一日游的方案

5、面试结束后及时与人力资源部门进行反馈

三、让新员工快速成长的关键技巧

1、如何为新员工选派师傅（传帮带）

2、跟踪新员工表现并及时沟通与鼓励

3、提供锻炼与学习的机会

4、大胆任用新员工

四、用人技巧

1、人岗匹配

2、以人为本

3、发挥人才的特长

4、善于合理授权

五、创造留住员工的环境

1、加强沟通管理

2、建立良好的申诉系统

3、处理问题员工

4、传达公司政策

六、员工离职面谈的技巧

1、员工主动辞职的情况

2、员工被辞退的情况

七、应掌握的员工培训技能

1、新进员工的岗前培训

2、建立员工在职培训体系

3、在职培训的方法与技巧

八、应掌握的部门绩效考核的基本方法与技巧

1、部门经理在绩效考核中的职责

2、要与员工共同订立绩效目标

3、控制工作进度

4、确认目标顺序及可行性

案例：四象限法则的应用

5、协助并激励员工达成绩效目标

6、部门绩效目标的设定

7、部门绩效考核表的设计及项目的规划

8、制订部门绩效目标应注意的问题

案例：SMART法则在绩效考核中的应用

9、360度考核、KPI、平衡计分卡的应用

10、基本“客户理论”考核工具的应用，有效解决考核“走形式”的难题

案例：某食品集团基于客户理论考核技巧的应用

九、建立部门公平薪酬的关键

1、部门经理对部门员工薪资调整的建议权

2、准确、及时地搜集相关资料

3、了解部门员工因薪资离职的比例

4、确保部门内部薪资的公平性

5、业绩奖金的设计技巧

第三部分对部门人员的日常管理及发展技能

一、积极营造和谐的工作环境

1、避免出现“小团体”

2、对“小团体”有效化解的技巧

二、确实了解部门员工

1、掌握员工的基本资料

2、掌握员工的日常交往情况

3、掌握员工的个性和喜好

三、掌握人性化管理的“三大定律”

四、掌握指导员工的方法和技巧

1、掌握纠正员工错误的方法

1)纠正员工时要注意态度

2)注意解决问题的方法及预防方式

3)坚持对企业有利的原则

2、对部门员工公平合理分工

1)如何做到合理分工

2)让员工有轮岗学习机会

3、保持双向沟通

4、掌握“引导性”沟通技巧的应用

思考：如何激励业绩不好的员工

案例：某知名电动车销售员

五、掌握影响下属的四个关键技巧，有效提升自己在员工中的威信

六、与下属一起设定部门不同阶段的发展愿景

七、帮助员工制定职业生涯发展目标

1、职业生涯诊断

A、什么样的工作适合我

B、个人职业定位

C、职业兴趣

D、九型人格与职业选择的匹配

E、霍兰德——六种职业性格的分类及应用

2、确定职业发展目标

A、确定职业发展长、中、短期目标（如月度、半年、一年、三年等）

3）设定职业生涯发展路线（纵向、横向、核心）

4）制定弥补差距的行动方案

5）实施行动

6）评估与反馈

八、让下属获得快速成长的八条途径