课程背景

企业要保障经营目标和发展战略的实现，必须对经营目标及责任依次传递到企业各层级，同时对各部门和个人的工作结果和工作过程进行有效的掌控，通过绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果应用这一系统完整的循环，运用参与、沟通、辅导、分析、改进、激励等有效手段促进组织与个人绩效的提升，这就是绩效管理，这就是世界公认的企业管理第一难题。如何结合中国企业的现实，有效突破绩效管理的诸多瓶颈？孙老师将依托为上百家企业设计、辅导运行绩效管理体系，深谙企业现实问题及解决之道的独到优势，为企业管理者分享实战、实用、实效、精简的绩效管理策略与方法。

课程目标

使管理者认知绩效管理的重要性及前瞻理念；使管理者掌握绩效管理的整体流程和核心环节；掌握绩效管理模式、计划、过程管理、结果运用的核心技术与创新方法；提升管理者在参与管理、绩效辅导、有效沟通、团队管理、员工激励等方面的技能素养；帮助企业快速建立并有效实施绩效管理，增强企业竞争优势和管理水平

课程大纲

第1-2天

一、绩效管理对于企业的影响力

1.绩效管理的起源与发展

2.绩效管理系统认知

-绩效/绩效管理的概念与本质

-绩效管理的系统流程

-绩效/绩效管理带给我们的启发

3.绩效管理对于企业的影响力

-绩效管理在企业的广泛应用

-“圣杯”如何作用于企业

案例：机制的力量

案例：摩托罗拉双等号定位绩效管理

4.绩效管理是企业管理者的法宝

-MTP与绩效管理

-HRM与绩效管理

-履行职责的平台

-完成任务目标的利器

-检验/带动团队的工具

-员工激励/发展的依据

案例分析：由敬业度指数观管理者绩效管理

5.绩效管理为员工带来什么

-施展机制与平台

-竞争环境与机会

-激发潜能、正视自己

-发展机遇与空间

研讨：关注绩效应该关注什么

6.绩效管理与传统绩效考评的异同

-角色的转换

-时间与延续性

-关注点的变化

-组织氛围差异

课堂讨论竞赛：绩效管理的“是”与“不是”

二、绩效管理实施准备与实施条件

1.组织体系梳理与部门职能厘清

案例讨论：生产制造企业职能分工典型示例

2.岗位设置与职责定位

-如何做到人事匹配

-如何做到人量均衡

3.岗位任职资格标准体系的构建

-任职资格与绩效管理的关联

-任职资格分级标准的建立

-称职能力评价的操作流程

案例分享：称职能力评价的方法与工具

4.岗位胜任素质模型原理与操作方法

-胜任素质模型与绩效管理的关联

-胜任素质的分类与提炼方法

-胜任素质评价的操作流程

案例分享：胜任素质评价的方法与工具

5.经营计划与目标条件

案例分享：企业经营目标与规划及其分解示例

6.基础管理条件

-企业制度、流程与行为规范

-绩效信息记录、收集与反馈

-各层级/岗位差异化绩效工资基数的确立

案例分享：绩效管理促进企业基础管理升级

讨论：计件/提成制分配如何核发绩效薪

7.企业文化条件

-企业理念与价值观对绩效管理的影响

-企业氛围与管理风格对绩效管理的影响

讨论：企业应塑造怎样的企业文化以适应绩效管理的要求

8.绩效管理前期沟通与宣导条件

-HR部门如何进行绩效宣导

-各级主管如何进行绩效宣导

讨论：如何排解员工的考核压力

第3-4天

三、绩效管理制度的设计

1.绩效管理的组织领导

-企业主要领导与管委会的责任

2.绩效管理的组织管理责任

-组织管理部门的核心责任

-组织管理常见问题与应对策略

案例解析:角色错位注定失败

案例：优秀企业如何组织实施绩效管理

3.各直线部门在绩效管理中的责任与角色

课堂讨论竞赛：执行部门在绩效管理中的“是”与“不是”

4.考核内容选定的策略与方法

-能力素质评价的变革策略与方法

-态度考核的策略化处理方法

5.常用考核模式探析与改进思路

-常规考核的“繁而失控”

-如何建立层级化绩效管理格局，从而做到收放自如、重点突出

6.如何精简考核管理者

-管理者专项考核项目的处理技巧

7.掌控部门内部考核的实效对策

-如何监督和引导部门内部考核

-申诉制度及其实施

8.如何精准选定考核主体

-常规考核乱象——标准不一与失真

-找到掌握绩效且客观反馈者

-收集部门绩效信息的方法和技巧

-绩效信息反馈的约束条件

9.绩效计划如何做到有罚有奖易于接受

-员工为什么不接受甚至抵触考核

设计案例解析与讨论

10.突破权重局限的创新思路和方法

-为什么会造成绩效实施的挑肥拣瘦

-如何从容应对考核项目变更

-如何体现重要程度

设计案例解析与讨论

11.团队责任/绩效/利益关联的策略与方法

-部门绩效薪分配策略

-如何实现企业/部门/个人的利益联动

绩效薪绑定分配核算演示

12.明确绩效考核结果的运用

四、绩效考核方法的选择与运用

1.绩效考核方法的演进与比较分析

-从排序、对照到目标管理

-360°、KPI与BSC（平衡计分卡）

2.衡量标准的演进与比较分析

-模糊、统一式标准

-独立式刚性标准

3.360°方法解析及应用

-360°精髓及其应用

4.BSC（平衡计分卡）方法解析及应用

-BSC解析

-BSC精髓及其应用

案例解析：777的BSC

5.目标管理法解析及应用

-目标管理的精髓

-目标设定的原则与技术标准

-如何应对员工的低目标倾向

-目标管理P-D-S操作流程

目标设定演练：数据化目标定位方法

实操演练：如何为部属分解和设定目标

6.绩效考核方法的选择与运用

-汲取精华，精简实效

-定制于企业现实需求

讨论分析：正确选择“我们的”考核方法

第5-6天

五、绩效计划的制定

1.部门绩效计划的制定、参与、组织管理角色

2.制定绩效计划必要条件

-参与、沟通

-适当公开

3.绩效管理工具的设计与运用

4.绩效指标的分类

-KPI与CPI指标

-KPI、KO与行为指标

5.部门绩效计划编制实战操作：

-营销/生产部门绩效项目与目标、衡量标准、信息源的设定

-生产支持部门绩效项目与目标、衡量标准、信息源的设定

-职能管理部门绩效项目与目标、衡量标准、信息源的设定

6.岗位绩效计划的制定与管理

7.岗位绩效计划编制实战操作：

-岗位绩效计划的一般设定

-岗位绩效计划的灵活性设定

8.如何把控目标及衡量标准的宽严程度及相互均衡性

9.绩效计划的审议与反馈

第7-8天

六、绩效计划实施过程的管理

1.绩效管理推行的策略与技巧

案例分享：企业实施绩效管理的可借鉴方法

2.掌控绩效的途径

3.绩效辅导的内容与方法

4.管理者如何组织绩效分析与改进

5.管理者的角色转换

-引导角色

-教练角色

-辅导员角色

6.赞赏和指正员工的技巧

7.有效辅导部属的八步法

8.辅导的误区

现场演练：绩效辅导

情景演练：培养员工主动创新工作的实效方法

七、绩效考核与考核结果的管理

1.部门考核的统计与初审

2.部门考核结果的确定与发布

3.部门内部考核及分配计划的审核

4.申诉处理的规范程序

八、绩效面谈与绩效改进计划

1.绩效面谈的内容与作用

2.如何进行面谈准备和切入

3.如何拉近与对方的距离

4.管理者如何检讨

5.忌谈的三个方面

6.应营造的气氛和应达成的效果

7.绩效面谈九步法技巧

8.如何制订与实施绩效改进计划

-绩效改进计划工具

-如何制订绩效改进计划

-绩效改进计划实施与追踪

现场演练：绩效面谈

九、绩效结果运用方法

1.奖惩激励

2.薪资调整

3.岗位异动与职涯规划

4.年度评比

5.人才晋升、选拔与梯队建设

6.员工培训、辅导与发展

案例分享：优秀企业如何运用绩效结果